Page 257 - manegment

ةعمسلا قلخب كلذ ىلإ تاكرشلا ىعستو ةبرجتلل ةعفد ىلإ كلهتسملا

لاقي امل ةرمتسم ةعجارم للاخ نم ةينهذلا ةروصلا نيسحتو ةبيطلا

.قوسلا ىف ةسسؤملا نع

نيعم مسإ ىلإ ءلاولا وهو : (Identity loyalty) مسلإل ءلاولا

لثم مهنم اءزج حبصيو ءلامعلا ىدل مارتحلإا نم اردق لمحي هتاذب
ً
ً
.ىبرعلا نطولا ىف ةينابايلا ابيشوت ةزهجمأ ءلاولا
هب ىنعيو : (Differentiated loyalty) ةمكاحلا تافصلل ءلاولا

ىف ةمكاحلا تافصلا نم ددعل ةكردملا ةميقلاب كلهتسملا ءلاو طابترإ

.)مادختسلإا ةلوهسو ميلعتلا ةلوهس( لثم ةضورعملا علسلا

نم جتانلا ءلاولا وهو : (Contract loyalty) طابتر لإا ءلاو

ايازم هيطعي تاجتنملا ءارش ىف رارمتسلإا نأب كلهتسملا ساسحإ

. ةددعتم فانصأ ءارشب اهيلع لصحي لا ةيفاضإ

: (Switching cost loyalty) ةفلكتلا عافترإ نع جتانلا ءلاولا

لاقتنلإا ةفلكت نأ املاط تاجتنملل هئلاو ىلع كلهتسملا لظي ثيح

نم نيعم عونل ءلاولا لثم ، دئاعلا عم بسانتي لا رخآ جتنم ىلإ

.هدنع دوجوملا يللآا بساحلل وأ كونبلا
ءلاولا وهو : (Convenience loyalty) ةحارلاب طبترملا ءلاولا

، ةحار نم هرفوت امو نيكلهتسملل ءارشلا ةيلمع ريسيت ىلع ىنبملا

نوفيلتلاب اهعيزوت وأ كلهتسملل ةبيرق نكامأ ىف علسلا ريفوت لثم

.)ليصوتلا تامدخ(

- 262 -