Page 38 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2
P. 38
jumlah barang dan informasi khusus).
12. Luggage trolley : Kereta dorong yang digunakan oleh bellboy untuk
membantu mengangkat barang – barang tamu yang besar,
banyak, bera
13. Referensi : Suatu informasi yang dapat dijadikan sebagai rujukan atau
sumber acuan untuk mempertegas suatu pernyataan yang
disampaikan
14. Receptionist : Petugas yang menerima tamu hotel ketika pertama kali
masuk hotel (check in), dan memberi informasi kepada para
tamu mengenai hal – hal yang bersangkut paut dengan
akomodasi.
D. Daftar Pustaka
Juwitasari, Amalia, 2022. Identitas Alur Tujuan Pembelajaran Konsentrasi Keahlian
Perhotelan. CQ1_FINAL_ATP.
Magany, Richard D. 2010. Modul Menyediakan Layanan Porter/Bellman untuk SMK
dan MAK. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Masturi, Ade. Dewi Utami, Asih. 2018. Artikel Kecerdasan Komunikasi dan
Kesehatan Mental. Jakarta : Jurnal Kajian Dakwah dan Kemasyarakatan
Universitas Negeri Jakarta.
Narta, S.Pd,M.M. 2018. Menyediakan Layanan Bellboy/Porter. Jakarta : Modul
Pelatihan Berbasis Kompetensi Sub Bidang Hotel dan Restoran, PPPPTK
Bisnis dan Pariwisata.
Sujatno, A . Bambang, 2008. Hotel Courtesy The Secret of 5 Star Hotel Courtesy.
Yogyakarta : Penerbit Andi.
36
