Page 37 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

GLOSARIUM

1. Bell boy (FO) : Petugas bagian depan hotel yang melayani tamu-tamu
masuk ke kamar yang dipesannya (menpendidiks barang
bawaan tamu, paket, informasi transport) istilah lain dari
“bell man”
2. Bellboy Errand : Kartu yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat segala
Card (FO) kegiatan yang berhubungan dengan penanganan barang
tamu tiba, pindah kamar atau berangkat, setelah kartu ini
diisi akan segera diberikan oleh bell captain yang
selanjutnya akan dimasukkan ke dalam bellboy control
sheet
3. Bellboy Control : Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan bell
Sheet (FO) captain untuk mencatat kegiatan bellboy selama
penanganan barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat.
Formulir ini di isi berdasarkan data dari bellboy errand card
4. Bell Captain : Kepada seksi / outlet bell desk (kepala bell boy)
(FO)
5. Concierge (FO) : Bagian suatu organisasi hotel yang melayani tamu – tamu
hotel sejak menginjakkan kaki dipintu hotel hingga saat
meninggalkan hotel. Misalnya : Informasi umum,
membukakan pintu kamar penginapan, membawakan
barang – barang tamu untuk dimasukkan ke kamar, dan
membawa tamu masuk ke kamarnya. Bagian concierge juga
sering memenuhi pesanan para tamu
6. Concierge : Istilah yang digunakan untuk seksi yang melayani barang-
Service (FO) barang bawaan tamu baik untuk tamu yang baru datang,
pulang maupun penitipan barang termasuk pelayanan taxi,
driver dan bagian pengawas / petugas pintu depan.
7. Door man : Pramu pintu, petugas yang melayani tamu-tamu yang
masuk dan keluar hotel (misalnya membukakan pintu
mobilnya, membantu membawakan barang-barang,
memegang payung untuknya)
8. Front desk : Kantor depan hotel tempat pendaftaran tamu yang akan
menginap di hotel, atau tempat untuk memproses tamu
yang akan meninggalkan hotel (check out).
9. Front Office : Bagian kantor depan hotel yang mengurus kedatangan tamu
(check in) dan kepergiantamu (check out), sekaligs
memberikan informasi lengkap yang diperlukan oleh
wisatawan yang akan menginap di hotelnya
10. Guest card : Guest Card adalah kartu tamu sebagai tempat kunci kamar
dan meal voucher. Tanda bukti yang dibawa tamu yang
menginap di hotel
11. Luggage tag : Document / tag / form yang digantungkan di barang bawaan
tamu sebagai tanda / identifikasi kepemilikan (untuk
mengenali kepemilikan barang bawaan tamu yang berisi No
kode / seri, nama, kamar, tanggal penerimaan, jenis barang,

35