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Hacemos llamadas formales (celular o teléfono)
Actividad 1
Lee los consejos que ofrece la página web Psicología y Empresa para atender llamadas en
el trabajo.
Responda a todas las llamadas entrantes antes del tercer timbre.
Conteste con una voz cálida y entusiasta.
Dé la bienvenida e identifíquese: el primer paso al contestar una llamada
corporativa es responder con un saludo e identificarse ante el cliente. Por ejemplo:
“Tecnologías A&B. Buenos días... Habla Susan. ¿En qué puedo ayudarle?”.
Pronuncie con claridad y mantenga un volumen de voz moderado. Comunicación
Utilice un lenguaje formal.
Tome bien los mensajes y datos precisos: si hay algo que no
entienda, como el apellido de una persona, se debe preguntar
hasta estar seguro de que la información es correcta.
No deje en espera al cliente: si se requiere mucho tiempo
para ayudar al cliente, es mejor comunicarle que va a cortar y
devolverle la llamada cuando tenga la respuesta.
Actividad 2
Dialoga sobre los consejos para contestar las llamadas en el trabajo y responde las
preguntas:
1. ¿Has contestado llamadas en el trabajo? ¿Cómo lo has hecho?
2. ¿Crees que los consejos que ofrece la página Psicología y Empresa te pueden ayudar a
mejorar en la realización de las llamadas? Explica.
3. ¿Por qué son importantes las llamadas en el trabajo? ¿Qué función cumplen?
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