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新人見學心得 菜鳥業代體驗之辛苦但收穫滿滿
TOYOTA車輛部 新媒體行銷室 陳馨
職稱:高級專員 生日:9月10日 興趣:旅行(背包客)、跳舞、料理
哈囉,大家好!我的名字叫陳馨!我喜歡旅行,尤其喜 歡用背包客的方式走走。自己安排行程,隨意地行走,用 眼睛去欣賞每一個不一樣的地方和味道。每到一個地方, 我就會寄一張明信片給自己,紀錄當時的心情和旅行的軌 跡。目前的旅行目標是在30歲以前去北歐看極光,和去埃 及看金字塔和與木乃伊。哈哈,希望能順利達成!另外, 我也喜歡跳舞,各種舞蹈都喜歡嘗試。在閒暇之餘(真的很 閒的時候),也喜歡做點心或麵包給家人、朋友品嘗~純粹 很喜歡做東西的感覺。期待有機會和同好交流喔~
桃苗汽車─桃園營業所,是我新人見學的第一站。在正式踏入營業所前,我從同事口中耳聞桃園 營業所的訓練非常「紮實」,但當我進一步想追問時,同事只帶著意味不明的笑,不願意多做解釋。 因此,我帶著緊張的心情,準備開始我的菜鳥業代體驗。原本,我以為桃園所的氣氛會很嚴肅,會很 難融入新環境,沒想到我的胡思亂想,都在見到所長後被打破。原因居然是因為所長給我的任務太紮 實,忙到我實在沒時間多想。
第一個任務是要陌生開發,陌生開發全營業所員工,上至所長,下至展間助理都要一天把名字記 住。特別的是,還要正式交換所有業代的名片,所長不僅要檢查是否收齊,還要抽名片考試。第二個 任務同時進行,我要在一天了解ALTIS型錄規格表上所有內容,並指出每一項規格於汽車上的正確位 置。對於汽車不太熟悉的我,光是認得都很吃力,還要記得ALTIS不同等級間的配備差異,真的很困 難。好不容易記住了,立刻就被要求背TOYOTA 3S的型錄(orz)。3S完成後,就背其他車款。車款完 成後,就進入車子的六向式介紹,再來,就進入商談演練、保險說明、特仕影音推薦。上述過程都完 成後,就要接來店客。
原本我從沒想過我要當業務,因為自認個性不擅於面對陌生人,也不熟悉於交際。所以,在訓練 剛開始的時候,曾經有過排斥。但是,感謝陳所長「精實」的領導和侯副所「教誨」之下,還有各個 資深業代的教學下,我慢慢放下心裡障礙,努力融入菜鳥業代的角色。在桃園所的訓練中,我最喜歡 的部分就是介紹演練和模擬商談,隨機抽人、車進行模擬練習。在過程中,可聽到不同業務的商談模 式,或是介紹車子性能的小技巧,甚至是專業的機械知識。除此之外,還可直接獲得資深業代的即時 回饋,了解自己不足的點該如何改善。
桃園所的訓練,不單單只在所內而已。沿街名片收集,DM發放,到驗車廠開發。隨機進入店家 陌生開發,或是服務廠保養客開發,甚至是參加業務性社團,這些都是在訓練你的膽量。此外,我盡 量與課一起值假日班或晚班,跟著業務一起做CR活動(節日送禮拜訪)。或是,跟著處理客人的抱怨 與承受不合理的怒氣。又或者跟著業代商談,努力與客人商談並纏鬥長達3小時,還要心裡一邊算給 客人的價格是不是會賠錢。
最後在離開營業所之前,雖然我沒有成功達成現訂交的目標,但過程中我帶著滿滿的收穫和感 謝。從馬力、扭力什麼都不懂,到可以指出自家車款與競品車間的差異、主動聊車子的話題。從不喜 歡接觸陌生人,到勇於主動遞名片自我介紹。這些轉變,都要感謝有這兩個月的一線見學計畫,和桃 園營業所和服務廠所有人的照顧,並特別謝謝帶我的師傅。
Hotai Garden 33