Page 131 - E-Modul
P. 131
menyenangkan bisa menghancurkan seluruh usaha perusahaan. Demikian, sikap yang baik
dalam melayani telepon dapat memberikan nama baik kepada kantor.
3. Langkah-langkah dan Teknik Menerima Telepon
a. Menyiapkan peralatan
Peralatan tersebut antara lain block not, LPT (lembar pesan telepon) dan alat tulis untuk
mencatat hal-hal penting yang disampaikan oleh penelepon. Posisi telepon berada di
sebelah kiri meja.
b. Mengangkat ganggang telepon
Jangan membiarkan telepon berdering lebih dari 3 (tiga) kali. Karena hal ini akan
memberi kesan positif kepada penelepon.
Sekretaris harus dapat bekerja secara efektif dan efisien dengan menggunakan kedua
tangannya, yaitu mengangkat ganggang telepon menggunakan tangan kiri dan tangan
kanan memegang alat tulis serta kertas berisi Lembar Pesan Telepon (LPT).
Gambar 10.42 Sikap dan posisi yang tepat saat menangani telepon.
Sumber : freepik.com
c. Membuka Pembicaraan
• Menyampaikan salam, menyebutkan identitas diri, kantor atau perusahaan. Dalam
membuka pembicaraan atau menyampaikan salam hindari kata “Hallo”.
Contoh : “PT. Maju Bersama, dengan Anna, Selamat Pagi"
Tanyakan nama serta nama kantor atau perusahaan.
121
E-Modul Mata Pelajaran Administrasi Umum Kelas X
