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1. PIENSA
EN EL CLIENTE
Los líderes trabajan desde los problemas del cliente. Invierten tiempo en comunicar su visión y construir equipos que añaden valor a largo plazo para los clientes, cubren sus necesidades y buscan innovar en torno a sus demandas cambiantes.
Un líder muestra esto cuando hace lo siguiente:
• Anima a su equipo a recopilar información sobre las necesidades subyacentes de los clientes internos/externos.
• Desafía a los miembros del equipo a ofrecer soluciones mejoradas a los requisitos cambiantes de clientes internos/externos.
• Crea una organización enfocada en brindar una excelente experiencia a los clientes internos/externos.
• No se conforma con el promedio, establece una visión audaz para sus equipos.
• Se plantea interrogantes que conducen a la mejora del servicio tanto interna como externamente.