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1. Chi Siamo
STaKeHoLDer
prinCipaLi CaTeGorie
iniZiaTiVe Di DiaLoGo e ConSuLTaZione
perSonaLe
lavoratori dipendenti; lavoratori non dipendenti.
• Incontri con il Presidente e Amministratore Delegato per l’illustrazione dei risultati periodici e annuali e per la presentazione del piano industriale;
• Intranet aziendale;
• Welcome Kit (kit di benvenuto ai nuovi assunti contenente le procedure adottate
in azienda, breve spiegazione su come leggere la busta paga, modulistica più utilizzata);
• Progetto “se Fossi il CaPo”: iniziative e proposte da parte di tutto il personale al ne
di migliorare la realtà aziendale, ispirato al miglioramento continuo ed ai valori
della qualità;
• Giornate aperte a dipendenti e loro famiglie presso gli impianti al ne di “toccare
con mano” le attività dell’azienda e condividere temi tipici Csr;
• Piani di formazione strutturati;
• Newsletter aziendale semestrale contenente resoconto dei principale eventi legati
all’attività aziendale e non;
• Sportello Wastino/Energina: indirizzi di posta elettronica per la comunicazione
di informazioni utili, eventuali reclami o suggerimenti;
• Progetto “CoCCole”: biglietto di auguri e gratta e vinci in occasione di compleanni,
matrimoni, nascite;
• Colloqui individuali con i propri Responsabili almeno ogni sei mesi.
CLienTi
Clienti industriali
• Waste Way Project: consulenza e formazione + numero verde dedicato; • Dialogo periodico per veri ca soddisfazione cliente.
Clienti residenziali (sei energia)
• Creazione personaggio (Mr Six) come interfaccia per comunicare con la popolazione; • Apertura sportelli nei tre comuni e brandizzazione;
• Indagine soddisfazione dei clienti;
• Miglioramento layout bolletta per facilitarne la lettura.
Clienti retail (sTea)
• Presenza ed utilizzo dei principali social network (linkedin,facebook,twitter);
• Fidelity card nominativa e numerata che consente di usufruire di una scontistica
in particolare sulla manutenzione dell’impianto, in caso di presentazione di nuovo cliente;
• Mail informativa e/o promozioni, auguri a tutti i clienti, raccolti in un data base in continuo
aggiornamento;
• Stea Service Mobile: servizio di assistenza agli impianti che permette ai clienti di
mettersi in contatto immediatamente con un operatore in modo che, in caso di malfunzionamento dell’impianto, l’intervento possa essere tempestivo.
altri Clienti
• Dialogo periodico per ver ca soddisfazione clienti.
FinanZiaTori
Banche; Mercato.
• Track record di rispetto degli impegni nanziari in molti contratti di nanziamento sia in leasing che “stand by”;
• Incontri dedicati di dialogo e informazione.
aZioniSTi
Fondo synergo
investitori pubblici e privati
• Pubblicazione in tempo reale sul sito nella sezione dedicata alle comunicazioni relative ad approvazioni e pubblicazioni di bilanci, relazioni, operazioni rilevanti e altri comunicati; • Nell’area news inserimento di tutte le iniziative aziendali e/o particolarmente rilevanti nel
settore, nell’ottica del coinvolgimento degli stessi;
• Incontri dedicati di dialogo e informazione;
• Ecoteca: biblioteca itinerante per lo sviluppo della cultura ambientale;
• Miglioramento ef cienza dei tradizionali metodi di trattamento ri uti con tecnologie
diversi cate per processare ri uti solidi e liquidi, recuperando materia e producendo energia.
CoMuniTà LoCaLi
Università/istituti di ricerca; enti locali;
enti di controllo.
• Forme strutturate di dialogo con i sindaci presenti sui territorio in cui sono presenti impianti;
• SEI: carta dei servizi;
• Collaborazione con Università;
• Supporto a Comunità di Betania.
ForniTori
Fornitori di beni e servizi
• Apertura mail dedicate e numero verde.
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