4. การบริการ ความรู้ในการให้บริการผู้ถือกรมธรรม์ เช่น มูลค่ากรมธรรม์ , การเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์ มีความรู้ในการส่งมอบกรมธรรม์และ การทบทวนกรมธรรม์ประจ าปี การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า 82