Page 3 - BCM Material for MTL Staff
P. 3
Business Continuity Management (BCM)
ISO 22301 คืออะไร
ISO 22301: 2012 Societal security -- Business continuity management systems -- Requirements
มาตรฐานที่ระบุข้อก าหนดในระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ซึ่งประกอบด้วย การวางแผนการด าเนินการ การติดตาม การทบทวน
การฝึกซ้อม การรักษาไว้ และการปรับปรุงระบบการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ได้จัดท าไว้เป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อใช้ในการบริหารความ
เสี่ยงทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กร โดยสามารถขอรับรองมาตรฐานจากหน่วยงานตรวจประเมินภายนอก (Third Party Certification) ได้
ขอบข่ายการขอ ISO 22301 ของ MTL คืออะไร
บริษัทฯ ได้มุ่งเน้นถึงธุรกรรมงานที่ส าคัญของบริษัทฯ ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าปัจจุบัน (Existing Customer) คู่ค้า (Partner) และพนักงาน
บริษัท (Employee) เป็นล าดับแรก โดยธุรกรรมงานที่ส าคัญได้แก่
กลุ่มงานเรียกร้อง
กลุ่มงานบริการกรมธรรม์ กลุ่มงานจ่ายผลตอบแทน กลุ่มงานบริหาร
(Policyowner Service) ค่าสินไหมทดแทน (Compensation) ความสัมพันธ์ลูกค้า
เช่น งานกู้ตามสิทธิ (Claim) เช่น งานจ่ายเงินเดือนพนักงาน (Customer Relation
งานเวนคืนกรมธรรม์ เช่น การด าเนินการด้านสินไหม งานจ่ายผลประโยชน์ให้กับ Management)
งานรับเบี้ยประกัน มรณกรรม/ทุพพลภาพ Agent/Non-agent เช่น Customer Complaint
สุขภาพ และอุบัติเหตุ
3
