Page 4 - นโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน
P. 4
นโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน
1. วัตถุประสงค์
บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จ ากัด (มหาชน) ยึดมั่นในการด าเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต
โปร่งใส มีคุณธรรมและเป็นไปตามหลักการก ากับดูแลกิจการที่ดี ได้ก าหนดนโยบายการรับแจ้งข้อมูลหรือ
ข้อร้องเรียน (Whistle-Blowing Policy) เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้มีสวนได้เสียสามารถแจ้งข้อมูลการกระท า
่
ความผิด หรือ ข้อร้องเรียน ด้วยเจตนาสุจริต ได้หลายช่องทาง ซึ่งหากผู้ใดพบเห็น การกระท าความผิด
ของกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน นายหน้า และลูกจ้างของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นการกระท าทุจริต
คอร์รัปชัน การท าผิดกฎหมาย ผิดกฎระเบียบ ข้อบังคับ หรือกฎเกณฑ์ของหน่วยงาน สามารถแจ้งข้อมูล
หรือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางตามที่กาหนดไว้ โดยรายชื่อของผู้แจ้งข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลบและได้รับ
ั
การคุ้มครอง ทั้งระหว่างการด าเนินการสอบสวนและหลังเสร็จสิ้นกระบวนการ
2. ขอบเขตของการแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน
2.1. การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ข้อบังคับของบริษัทฯ
2.2. การปฏิบัติไม่ถูกต้องตามมาตรฐานวิชาชีพ จริยธรรมและจรรยาบรรณ
2.3. การทุจริต การคอร์รัปชัน
2.4. การกระท าที่เป็นการขัดแย้งทางผลประโยชน์ (Conflict of Interest)
้
ั
2.5. การฉ้อฉลประกนภัย หรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าจะเป็นการฉอฉลประกันภัย
2.6. การละเว้นการปฏิบัติหน้าที่ การทุจริตต่อหน้าที่
2.7. การเปิดเผยข้อมูลขององค์กร โดยมิได้รับอนุญาต
2.8. ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการน าเสนอขาย และการบริการ
3. วิธีการรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน
3.1 การรับแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียน จากลูกค้า หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถแจ้งผ่านศูนย์รับ
เรื่องร้องเรียน ซึ่งบริษัทฯ ได้มอบหมายให้ฝ่ายดูแลสิทธิประโยชน์ลูกค้า เป็นหน่วยงาน
รับเรื่องร้องเรียนของบริษัทฯ (ตามประกาศคณะกรรมการก ากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ
ประกันภัย และประกาศส านักงานก ากับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์) โดยมีช่องทาง
ในการรับแจ้ง ดังน ี้
1. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จ ากัด (มหาชน)
2. ไปรษณีย์:
์
ศูนยรับเรื่องร้องเรียน บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จ ากัด (มหาชน) (ส านักงานใหญ่)
250 ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310
3. โทรศัพท์ หมายเลข 1766 กด 7 หรือ หมายเลข 02-0215059
4. โทรสาร หมายเลข 02-2764856
5. อีเมล complaint_unit@muangthai.co.th
6. เว็บไซต์ของบริษัท http://www.muangthai.co.th
สายงานทรัพยากรบุคคล I บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จ ากัด (มหาชน) 4
