Page 276 - ขอต่อใบอนุญาตตัวแทนครั้งที่ 2
P. 276
ิ
ึ
ี่
ี
กรณีศกษาแนวทางปฏบัติทดในการให้บริการ
กรณีศึกษาท 1
ี่
ความเป็นมา : ตัวแทนประกันชีวิตคือนาย ก. ได้ชักชวนให้นาย ข. ซึ่งเป็นเพื่อนที่ท างานที่เดียวกับพี่ชายของตน
ท าประกันชีวิต หลังจากนั้น 5 ปี นาย ข. ได้เลื่อนต าแหน่งสูงขึ้น ท าให้พี่ชายนาย ก. ไม่พอใจ และ นาย ก. ซึ่ง
เป็นน้องก็ไม่พอใจตามไปด้วย จึงไม่ไปเก็บเบี้ยประกันภัยจากนาย ข. เมื่อถึงก าหนด รวมทั้งเมื่อมีการเรียกร้อง
ผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ นาย ก. ก็ไม่สนใจให้บริการเหมือนเคยปฏิบัติมาก่อน
ประเด็นปัญหา : การกระท าของตัวแทนประกันชีวิตคือนาย ก. กระท าผิดจรรยาบรรณข้อที่ 2 เพราะไม่ได้
ให้บริการที่ดีแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสม ่าเสมอ
ข้อเสนอแนะ : นาย ก. ควรให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสม ่าเสมอทั้งก่อนและหลังการขายประกันชีวิตต้อง
แนะน าชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัยที่ต้องกระท า เช่น หน้าที่การช าระ
เบี้ยประกันภัย ต้องช าระเบี้ยประกันภัยให้ตรงตามก าหนด เป็นต้น อีกทั้งการบริการหลังการขายเป็นสิ่งส าคัญ
ที่สุด
277
