ขั้นที่ 2 ลูกค้า • ศึกษาข้อมูลองค์กรลูกค้า 1 • ศึกษาข้อมูลกลุ่มที่ฟัง เช่น การพูด บุคลิกภาพ สไตล์การท างานฯลฯ 2 • ศึกษาสถานการณ์ลูกค้า 3 • ศึกษาสถานภาพงบประมาณ 4 38