Page 397 - นายหน้าประกันชีวิต 1
P. 397
กระบวนการหลังการขาย
็
จัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนในสถานที่ที่ขายผลิตภัณฑ์ โดยต้องมีนโยบายเปนลายลกษณ์อักษร
ั
1 และมีระบบและกระบวนการที่รับเรื่องร้องเรียนอย่างเหมาะสม พร้อมทั้งก าหนดระยะเวลาการแก้ไข
ข้อร้องเรียนและแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ ซึ่งผู้รับเรื่องร้องเรียนต้องมีความเป็นอิสระจากผู้ขาย
ผลิตภัณฑ์ประกันภัย
2 มีระยะปลอดพันธะ โดยให้สิทธิแก่ผู้บริโภคในการยกเลิกสัญญาในระยะเวลาที่ก าหนดไว้
มีบริการหลังการขาย เช่น การแจ้งเตือนการต่ออายุสัญญาประกันภัย การแก้ไข หรือเปลี่ยนแปลง
3 ในช่วงที่สัญญามีผลบังคับ และการเวนคืน ฯลฯ
บริษัทประกันภัยมีนโยบายและกระบวนการเพื่อจัดการข้อร้องเรียน และการจ่ายผลประโยชน์ตาม
4
กรมธรรม์ประกันภัยในลักษณะที่ทันเวลาและเป็นธรรม
397
