Page 12 - 成效導向的 方案規劃與評估 心得

三.確認需要什麼服務

3.1從問題面切入

當發現問題時，不能以發現問題、消費問題的思考方式思考，在進行問題分析時，經常會不

自覺的歸因於個人，而忽略了真正的原因。

3.2從需求面切入

從服務對象的需求切入，也是思考一個方案要做什麼很重要的一個面向，要先區分需求想要

，想要不一定需求，需求不一定想要，需求比欲求對人是更基本且必要的，可以運用現有資料來參
考需求什麼。

3.3從服務對象的經驗切入

可以透過團隊中每個人的實踐經驗，來避免以往曾發生過的失誤，甚至要深入到服務對象的

生活經驗去探索他們到底需要什麼樣的服務。