Page 6 - Administrasi Transaksi 2_Neat
P. 6
B. Pelanggan (Pembeli) Kewajiban Konsumen atau Pembeli
Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan
Pelanggan dapat diartikan sebagai seseorang atau suatu prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau
perusahaan yang membeli barang tertentu atau jasa, demi keamanan dan keselamatan
menggunakan jasa tertentu secara berulang. Hak – Hak Konsumen atau Pembeli
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian
• Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam
Konsumen / pembeli dibedakan menjadi dua yaitu: barang dan/atau jasa
mengkonsumsi barang dan atau jasa
- Konsumen sebagai orang alami (pribadi kodrati) Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati
• Hak untuk memilih barang dan atau jasa serta
- Perusahaan sebagai perusahaan atau badan mendapatkan barang dan atau jasa tersebut sesuai dengan Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
hukum perlindungan konsumen secara patut
nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan Hak
atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi
Pembedaan ini berfungsi untuk membedakan
apakah konsumen tersebut menggunakan barang dan jaminan barang dan/atau jasa
tersebut untuk dirinya sendiri atau untuk tujuan • Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang
komersial (dijual atau diproduksi lagi).
dan/atau jasa yang digunakan
• Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan
upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara
Pelanggan merupakan investasi perusahaan patut
di masa depan, karena dengan adanya
pelanggan yang telah memiliki hubungan baik • Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan
dengan perusahaan, maka akan membantu konsumen
perusahaan untuk mempromosikan secara
tidak langsung tentang produk perusahaan • Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan
dari mulut ke mulut. jujur serta tidak diskriminatif
• Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau
penggantian, apa bila barang dan/atau jasa yang diterima
tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya
• Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan
perundang-undangan lainnya
