Page 58 - E-Modul Proses Bisnis Di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X

d. Pilihlah medi paling efektif untuk melakukan survei, agar tepat

sasaran dan tidak menimbulkan beban pengeluaran yang lebih besar

bagi perusahaan.

Kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting dalam setiap bisnis.

Dengan pelanggan yang puas, kita tentunya akan memiliki pelanggan
yang loyal dan terus membeli produk kita. Dengan begini, penjualan

produk akan terus naik dan keuntungan bisnis kita akan semakin besar.

Melayani pelanggan dengan baik merupakan hal yang penting, 4

indikator di atas dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Sesuaikan dengan jenis bisnis dan pelanggan kita agar lebih mudah
dilaksanakan.

1. Indikator Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan sangat penting bagi para

pengusaha, hal ini dikarenakan bisnis pasti akan berjalan lebih lancar

apabila pemilik badan usaha memperhatikan kepuasan konsumen saat
menerima produk atau jasa yang diberikan. Jika konsumen merasa

puas dengan produk atau jasa yang diberikan, ada kemungkinan akan

menjadi pelanggan tetap yang setia terhadap satu perusahaan. Karena

itu sebagai pemilik usaha, memperhatikan kepuasan konsumen

sangatlah penting untnk merencanakan rencana bisnis kedepannya.
a) Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan

Pengertian dari kepuasan pelanggan adalah level kepuasan

konsuemen setelah membandingkan jasa atau produk yang

diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Menilai kepuasan

konsumen dan meningkatkan ekspetktasi konsumen, sehingga
dapat menjadi pelanggan tetap yang setia.

Kevin Lane Keller dan Philip Kotler, kedua tokoh yang

memiliki keahlian di manajemen marketing menyampaikan lewat

buku Manajemen pemasaran bahwa kepuasan konsumen adalah

45