Page 59 - E-Modul Proses Bisnis Di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X
P. 59
perasaan kecewa atau senang setiap individu setelah
mebandingkan kinerja produk yang dipikirkan sesuai dengan
kinerja produk yang diharapkan. Kepuasan konsumen adalah
tujuan setiap perusahaan untuk kelangsungan hidup setiap
perusahaan.
Memperhatikan dan meningkatkan level kepuasan konsumen
sangat berguna di dunia persaingan bisnis. Perusahaan dengan
level kepuasan pelanggan yang tinggi cenderung lebih unggul
dibanndingakan pesaing lainnya. Tidak hanya meningkatkan,
perusahaan juga harus mampu menjaga stabilitas level kepuasan
pelanggan untuk tetap tinggi.
Volume kepuasan pelanggan yang tinggi meningkatkan
penjualan perusahaan agar aliran kas mengalir deras. Untuk
mengetahui faktor apa saja yang dapat meningkatkan level
kepuasan pelanggan, pemilik usaha perlu memperhatikan
beberapa detail internal dan eksternnal dalam perusahaan.
b) Fungsi Indikator Kepuasan Pelanggan
Fungsi dari memperhatikan indikator kepuasan pelanggan
sangat penting dalam menjalankan bisnis jasa dan produk. Dengan
memperhatikan kepuasan pelanggan, pengusaha dan pemiliki
bisnis dapat mengetahu keluhan dan feedback dari pelanggan yang
menerimma jasa atau produk.
Dari keluhan dann masukkan ini, perusahaan memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dan produk yang
ditawarkan agar dapat menyaingi dan mengungguli para
kompetitor. Perusahaan yang baik menyediakan sarana dimana
konsumen dapat menyampaikan masukan dan komplain agar
konsumen merasa suaranya terdengar.
46
