Page 60 - E-Modul Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X
P. 60

Survei  pelanggan  juga  dapat  memberikan  banyak  peningkatkan

                                  bagi  kualitas  jasa  atau  produk  perusahaan,  baik  itu  mantan

                                  pelanggan maupun pelanggan tetap.

                                      Di  era  digital  yang  serba  praktis  ini,  Perusahaan  dapat

                                  menggunakan ini untuk membuka survei pelanggan atau kolom
                                  komentar saran dan keluhan agar perusahaan dapat mmelakukan

                                  analisis yang lebih dalam terhadap tingkat kepuasan konsumen.

                               c)  Faktor yang menjadi Indikator Kepuasan Pelanggan

                                      Faktor  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  dari  faktor  internal

                                  dan eksternal perusahaan. Hal ini harus diperhatikan perusahaan
                                  dalam mengamati kepuasan pelanggan adalah:

                                  1.  Kualitas Produk atau Jasa

                                      Pemilik usaha tidak hanya sekedar membuat bisnis atau badan

                                      usaha,  namun  juga  harus  dapat  mempertahankan  dan

                                      meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  ke
                                      konsumen agar konsumen menjadi pelanggan tetap.

                                  2.  Kualitas Costumer Service

                                      Kualitas  pelayanan  kebutuhan  konsumen  juga  menjadi  nilai

                                      ukur  kepuasan  konsumen.  Konsumen  akan  senang  apabila

                                      mendapatkan  kualitas  pelayanan  yang  responsif  akan
                                      kebutuhan konsumen dan ramah.

                                  3.  Harga

                                      Harga  produk  atau  jasa  yang  diberikan  sesuai  dengan  nilai

                                      produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Konsumen  juga  senang

                                      dengan harga barang atau jasa yang relatif murah. Apabila jika
                                      perusahaan  menerapkan  strategi  promosi  ynag  menarik

                                      perhatian  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa  milik

                                      perusahaan.






                                47
   55   56   57   58   59   60   61   62   63   64   65