Page 61 - E-Modul Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi Kelas X

4. Aksesibilitas yang Mudah

Konsumen mudah mendapatkan jasa atau produk tanpa biaya

tambahan dan usaha tambahan. Sehingga praktis dan mudah

didapatkan. Dengan begitu, bisa meningkatkan derajat

’kebutuhan’ karena memang mudah didapatkan tanpa harus
bersusah payah.

d) Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan

Jenis indikator kepuasan pelanggan dapat dibagi menjadi 2

jenis, yaitu fungsional dan psikologikal. Untuk lebih jelasnya,

simak penjelasan singkatnya berikut ini:
1. Fungsional: kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi

pemakaian produk. Sebagai contoh: minum karena haus.

2. Psikologikal: kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak

berwujud/tidak memiliki fisik. Sebagai contoh: perasaan

bahagai karena mendapatkan console permainan mahal yang
tidak banyak orang miliki.

e) Strategi Menjaga atau Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Setelah mengetahui fungsi dan jenis kepuasan konsumen bagi

bisnis, ini adalah saatnya untuk mempelajari bagaimana caranya

agar konsumen tetap menggunakan jasa atau produk yang dijual
oleh para pemilik usaha.

Dengan adanya kompetitor dan pesaing yang bnayak dengan

beragam strategi demi kelangsungan usaha masing-masing

pemilik usaha, adaptasi dan inovasi sangat diperlukan agar

konsumen tidak bosan dan puas dengan produk dan pelayanan
yang diberikan perusahaan. Berikut adalah strategi yang dapat

diterapkaan untuk kelangsungan usaha pengusaha.

48