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comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustrac- También puede realizar sus consultas o reclamaciones
ción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existen- llamando de forma gratuita al 2373 (desde una línea fija o
cia de un fraude o, en caso del Servicio Telefónico Móvil, de móvil de MÁSMÓVIL) o al 911 333 333 desde cualquier otro
la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM. teléfono o mediante correo postal dirigido a la siguiente
dirección: Vía de las Dos Castillas 33, edificio Ática 1- 28224
MÁSMÓVIL no se hace responsable de cualesquiera daños Pozuelo de Alarcón (Madrid).
y/o perjuicios y/o beneficios dejados de obtener por el Clien-
te o cualquier otro tercero causados directa o indirectamente En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de
por la falta de prestación del Servicio o su prestación defec- referencia que MÁSMÓVIL comunicará al Cliente. Si la
tuosa por las siguientes causas: (i) funcionamiento incorrec- reclamación se realiza por vía telefónica el Cliente podrá
to, defectos, fallos y/o daños en terminales o dispositivos del solicitar un documento que acredite la presentación y el
Cliente no facilitados por MÁSMÓVIL (ii) la pérdida, altera- contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el
ción y/o daños totales o parciales sobre información conteni- plazo de diez (10) días desde su solicitud.
da en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no
imputables al Servicio y (iii)cualquier otro que no se deba a Cuando la reclamación haya sido solucionada, MÁSMÓVIL
falta de conformidad del Servicio oincumplimiento total o informará al Cliente de la solución adoptada a través del
parcial o cumplimiento defectuoso de MÁSMÓVIL. mismo medio utilizado para presentar la reclamación.
MÁSMÓVIL no se hace responsable de ninguna consecuen- Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido
cia derivada de una incorrecta configuración de los dispositi- una respuesta satisfactoria de MÁSMÓVIL en el plazo de un
vos del Cliente que no haya sido realizada por MÁSMÓVIL o (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en
de las aplicaciones instaladas por el Cliente, las cuales son el caso de sumisión de MÁSMÓVIL a las mismas, o a la
independientes y ajenas en todo caso al Servicio prestado Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
por MASMÓVIL. Sociedad de la Información de conformidad con lo estableci-
do en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a
MÁSMÓVIL adoptará las medidas e instalará los medios acudir a la vía judicial.
técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momen-
to, que permitan garantizar el secreto del contenido de la 7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
señal a través de la red de MÁSMÓVIL, quedando exonera- PERSONAL
da de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obten-
ción por el Cliente o por terceros de grabaciones de conver-
saciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de MÁSMÓVIL cumple en el tratamiento de los datos de carác-
cuantas acciones u omisiones, no imputables a MÁSMÓVIL, ter personal de sus Clientes con la legislación vigente en
quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas. España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga MÁS- técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida,
MÓVIL conforme a la legislación aplicable en cada momento mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los
a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la
en cumplimiento de dicha normativa. tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que
están expuestos.
MÁSMÓVIL informa que presta el Servicio de telefonía
disponible al público, fijo y móvil, con la facilidad de identifi- MÁSMÓVIL ha adoptado las medidas de seguridad corres-
cación de la línea de origen y la línea conectada. Si el Clien- pondientes a los niveles exigidos por el Reglamento de
te no desea que su número de teléfono pueda ser identifica- desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de
do por el resto de usuarios, MÁSMÓVIL pone a su disposi- datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007).
ción medios para restringir la identificación de línea llamante Además procura instalar aquellos otros medios y medidas
y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, altera-
información en el Servicio de Atención al Cliente. ción, acceso no autorizado y robo de los datos personales
facilitados, y para garantizar el secreto en las comunicacio-
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y nes.
NOTIFICACIONES Los datos suministrados por el Cliente serán incorporados a
un fichero de datos de carácter personal del que es respon-
sable Más Móvil Telecom 3.0, S.A.U. que se encuentra
MÁSMÓVIL ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos.
incluirá la asistencia telefónica, de 8 a 22 horas al día los 365 La no comunicación, o la comunicación incompleta de los
días del año, sobre el uso de los Servicios (queda en todo datos personales obligatorios para formalizar la contratación
caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo del Servicio, supondrá la imposibilidad de la prestación del
de acceso a los Servicios). mismo y, por tanto, la resolución de la relación contractual.
El Cliente es responsable de la veracidad y actualidad de los
Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, datos proporcionados a MÁSMÓVIL.
calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servi-
cios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá MÁSMÓVIL utilizará sus datos personales, así como sus
dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. datos de tráfico, entendiendo como tales aquéllos tratados a
efectos de la conducción de una comunicación a través de
El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Página una red de comunicaciones electrónicas oa efectos de su
Web www.MÁSMÓVIL.es o enviando un email a la dirección facturación, con la finalidad de proveer los Serviciossolicita-
hola@MÁSMÓVIL.es. dos (entre otros, establecimiento y enrutamiento de llamada,