Page 22 - Comunicación en la empresa de hoy
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CAPÍTULO SEIS                          INTRODUCCIÓN    ÍNDICE    CAPÍTULO   CAPÍTULO   CAPÍTULO   CAPÍTULO   CAPÍTULO   CAPÍTULO   PRÁCTICOS  GLOSARIO DE
                                                                                                                                            CASOS
                                                                                                                                                       TÉRMINOS
                                                                             UNO
                                                                                        DOS
                                                                                                   TRES
                                                                                                            CUATRO
                                                                                                                       CINCO
                                                                                                                                   SEIS
         DIFERENTES PERSONAS.                   DIRECCIÓN                              EQUIPO DE TI                           SEGURIDAD
         DIFERENTES NECESIDADES.                Centrados en los objetivos y la rentabilidad de   Ofrecer comunicaciones fiables y rentables   Proteger las instalaciones, los activos y a las
         Es importante considerar el tipo de funciones   la empresa                    para todos                             personas de las amenazas
         existentes dentro de su empresa. ¿En qué difieren   Los directivos son los responsables últimos de   Cuando los dispositivos o sistemas no funcionan,   En un mundo volátil e impredecible, sus equipos de
         las funciones y objetivos del equipo de dirección   las operaciones y la seguridad cotidiana. Se les   todo se ve afectado. Y la responsabilidad de   seguridad se enfrentan a desafíos inmensos. Son
         de las del equipo de finanzas o seguridad? ¿Qué   evalúa por lo competitivo y rentable que es el   ofrecer herramientas de comunicación fiables   responsables de proteger las instalaciones y los activos,
         quieren conseguir las personas a través de las   negocio. Para la dirección, las comunicaciones   que funcionen sin sobresaltos está en el equipo   así como a trabajadores, clientes, huéspedes y el
         comunicaciones y cómo podemos ayudarles   deben unir a los trabajadores y que todos tengan   de TI. Es todo un desafío. Deben recomendar   público en general, y dependen de la fiabilidad de las
         a conseguirlo? Estas son las preguntas que le   las herramientas que necesitan para ser lo más   nuevas tecnologías que cumplan los requisitos   comunicaciones. Los encargados y guardas de seguridad
         ayudarán a decidir el papel que desempeñan   eficientes y productivos posible. Las tareas   actuales al tiempo que aseguran su escalabilidad   deben estar conectados en todo momento, donde quiera
         las comunicaciones en su organización y cuáles   se deben gestionar con precisión para poder   para el futuro, y después implementar la solución   que estén trabajando, para que puedan responder
         son las mejores soluciones para cada una de las   modificar las funciones y comunicar estos cambios   sin sobresaltos. Los equipos de TI buscarán las   rápidamente a los incidentes. Poder comunicarse con
         personas que la forman. Echemos un vistazo a   para gestionar picos de demandao incidentes   soluciones de comunicación que sean adecuadas,   fiabilidad con los equipos de seguridad es una línea
         estas funciones.
                                                inesperados. Se trata de optimizar las actividades   fiables y rentables. Su objetivo es equilibrar las   de vida esencial que facilita que se lleve a cabo un
                                                y minimizar las paradas para que la empresa vaya   necesidades de los usuarios finales, minimizando   seguimiento constante las 24 horas del día. Sin olvidar
                                                viento en popa y los clientes estén satisfechos.  además el tiempo que pasan resolviendo   la discreción y la confidencialidad para no interferir ni
                                                                                       incidencias y buscando soluciones.     alarmar a las personas a la hora de investigar incidentes.

         EMPLEADOS DE PRIMERA LÍNEA             OPERACIONES                            FINANZAS                              SALUD Y SEGURIDAD

         Trabajar en las operaciones cotidianas con   Crear y coordinar                Equilibrar la demanda de inversión con la   Mantener la seguridad de las personas y
         la máxima productividad                procesos eficientes                    rentabilidad de la empresa            cumplir la normativa
         ¿Y qué pasa con los trabajadores de primera línea?   ¿Qué pasa con los equipos de back office que introducen   El departamento de finanzas tiene la poco envidiable   La seguridad de los empleados, clientes y visitantes es crucial.
         Son los trabajadores de base que hacen que las cosas   los procesos que optimizan las operaciones de principio   tarea de tener que cuadrar inversiones en tecnologías   Algunos incidentes pueden tener consecuencias devastadoras
         funciones y, para ello, dependen de sus equipos. Para   a fin? Estas personas son las responsables de crear e   con vistas al futuro que mejoren el negocio, controlando   para las personas que participan y para la organización por la
         estas personas, las comunicaciones suponen tener la   implementar un flujo de trabajo fluido entre personas y   en todo momento los gastos. Lo cual es todo un reto   mala publicidad, las multas y los procedimientos judiciales.
         información más reciente al alcance de la mano para   equipos, y son, asimismo, responsables de que se cumplan   en una época de presupuestos ajustados y mayor   Los equipos de seguridad y salud deben identificar y controlar
         que tengan la confianza a la hora de tomar la decisión   los plazos. Para ellos, las comunicaciones unificadas   rendición de cuentas. Entonces, ¿cómo pueden ayudar   los riesgos, y mitigar su impacto garantizando el cumplimento
         correcta en cada momento. Si un cliente cambia de   tienen que conectar a todos, independientemente de los   unas comunicaciones unificadas? Una de las principales   de las leyes y normativas. Unas comunicaciones unificadas
         pedido, necesitan conocer los detalles inmediatamente   dispositivos utilizados o de su ubicación, para posibilitar   ventajas es crear una plantilla más productiva, lo cual   les ayudan a hacerlo conectando a las personas para que los
         para que puedan minimizar pérdidas de tiempo. Si   una colaboración y coordinación fluidas. Cuando todos   deriva en un negocio más eficiente y menos despilfarro   potenciales incidentes se puedan identificar en su fase inicial y
         los retrasos de tráfico ponen en riesgo una entrega,   están conectados, las asignaciones de tareas se pueden   de tiempo y dinero. Para los equipos de finanzas, quita   poner en marcha inmediatamente respuestas de emergencia.
         se debe notificar instantáneamente al conductor para   ejecutar con mayor eficiencia en tiempo real. Las   presión de las cuentas de gastos y les ayuda a encontrar   Unas comunicaciones fiables y robustas se diseñan en torno
         cambiar de ruta y poder hacer la entrega a tiempo. Y,   órdenes se reciben inmediatamente, los malentendidos   el equilibrio adecuado entre inversión y costes. Una   a la seguridad y pueden incluir la supervisión automatizada
         para los trabajadores remotos, es bueno saber que   e imprecisiones se eliminan y los tiempos de respuestas   operación eficiente también es más estable y fácil de   de la seguridad para trabajadores que trabajan en solitario
         pueden obtener ayuda con solo pulsar un botón.  se optimizan. Todos trabajan en la misma dirección para   prever, una consideración importante a la hora de tomar   y una certificación intrínsecamente segura para entornos
                                                lograr completar la tarea.             decisiones críticas a largo plazo.    potencialmente explosivos.

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