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Seite 21 | Desktopstrategie für Kundenberater von Gesundheitskassen

Unser Rezept:

Fachspezialisten werden in das Kommunikationssystem von
Kundenberatern mit eingebunden (UCCE). Dies zu günstigeren Fachabteilung integrieren

Lizenzkosten.

Wieso? Bei Normalbetrieb sind oft teure Kundenbe-
rater im Einsatz die nicht voll ausgelastet sind. Dazu
Vorteile: werden einzelne hilfsbereite Fachspezialisten oft

durch Rückfragen vom Frontdesk überlastet. Die
• Bei Normalbetrieb braucht es weniger Kundenberater, da Kommunikation und Interaktion zwischen Versicher-

bei Überlast die Fachabteilung aushelfen kann. ten, Kundenberater, Fachspezialisten und externen

Zulieferern wird oft nicht ganzheitlich reportiert,
• Die gemeinsame Nutzung des Systems erhöht das gemein analysiert und ausgewertet.

same Verständnis und eine faire Arbeitslastverteilung.

• Sogar der IT Helpdesk kann auf Wunsch integriert werden. Kontakt

• Alle haben die selben Omnichannel Funktionen.

• Einheitliches Reporting und Analysen werden zum
Kinderspiel.

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