Page 2 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Inhalt
Einleitung 4
Gebündelte Kontaktkanäle und KI-Bots 6
Erreichbarkeitsmanagement und Omnichannel Routing 12
Einheitliche Desktop-Strategie 18
Integration der Fachabteilungen 24
Supervisor Management 28
Analysen mit Microsoft Power BI 34
Einheitliche Kommunikation mit Cisco Webex 42
Sicher Arbeiten von Zuhause 44
Private Cloud DSGVO-konform 48
Kontakt 52
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