Page 37 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 37 | Analysen mit Microsoft Power BI
Betrieb Bedienung
• Weitere Daten aus beliebigen Quellen und Abteilungen • Focus-Checkbox für die einfache Unterscheidung von Service-
können die Kunden selbst oder Bucher + Suter im CCBI- Level-relevanten Objekten
Datenmodell integrieren und betreiben • Frei definierbarer Short-Call-Schwellwert
• b+s CCBI ist als eigenständige Lösung oder als AddOn des b+s • Skill Group und Precision-Queue-Konsolidierung
Reporting (CallbyCall-Datenbankserver) verfügbar. Bei der • Datenverfügbarkeit über alle Datenquellen anzeigen
Cloud-Lösung installieren wir das Power BI Gateway auf • Organisatorische Gruppierungen (BU/OU) erleichtern das
einem Server mit Internetverbindung und liefern die Daten Segmentieren der Rechte
aus dem • Datenunabhängiger Datum- und Zeitkalender für das
b+s Reporting der Kundschaft in das Power-BI-Datenmodell Selektieren und das Darstellen der Daten
der Microsoft Azure Cloud. • Alle konfigurierten Objekte aufbewahren, auch wenn diese im
• Die Microsoft-Lizenzierung der Kunden definiert den Aktu- CCE gelöscht wurden
alisierungszeitplan. Allenfalls erfordert dies dedizierte Cloud-
Instanz.
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