Page 39 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecenters
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Seite 39 | Analysen mit Microsoft Power BI
Analytics Rollen und Berechtigungen
• Alle gängigen Contact Center KPIs Sie publizieren Datenmodelle und Report-Templates
• Zweckgebundene Interaktionen zwischen allen Diagrammen in Ihrem Workspace. Die Benutzersegmentierung der
in Report Templates Daten nehmen Sie anhand vordefinierter Rollen und
• Sprachdimension erlaubt Analyse des Bedarfs und der »Row Level Security« vor. Durch das Zuweisen von
vorhandenen Sprachskills Rollen können Sie die Zugriffsrechte für die verschie-
• Standortparameter für Agenten erlauben geografische denen Benutzer innerhalb eines Arbeitsplatzes ein-
Auswertungen fach verwalten.
• Primary Queue Reporting
• Originator (ANI) Dimension und Filter erlauben auch Recaller
Reporting Datenintegration
• Service-Level-Szenarien in zehn Schritten von zehn Sekunden
bis 20 Minuten • Alles Contact Center Inbound über alle Kanäle
• Auslastung von Agenten und Fachabteilungen einbeziehen (Voice, Chat, Mail, Tasks)
• Agenten-Statuszeiten
• Direktanrufe
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