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Gebündelte Kontaktkanäle und KI-Bots

Keine Frage, die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern kostet Zeit und Geld. KI-Bots steigern die Effizienz, können aber die

menschliche Kommunikation nicht komplett ersetzen. Vor allem bei der Neukundenakquisition und bei komplexen Anfragen ist es
sinnvoll, die persönliche Kommunikation und die Beziehungsebene zu nutzen. Mit unseren Lösungen bieten Sie Ihren Kunden moderne

Ad-hoc-Kommunikation über einen mobilen Kontaktkanal ihrer Wahl. Zusätzlich zu Telefon, E-Mail und Chat binden wir andere Kanäle
wie Video und WhatsApp ein. Auch Arbeitsaufträge aus externen Organisationsverwaltungssystemen mit einheitlichen Unified-

Routing-, Reporting- und Agent-Desktop-Funktionen können wir in unsere Lösungen integrieren.

Um einfache und wiederkehrende Anfragen effizient, kompetent und ohne Wartezeit zu beantworten, bieten sich Chatbots an.
Künstliche Intelligenz entlastet einerseits Kundenberater und Fallmanager, andererseits profitieren Ihre Kunden vom Rund-um-die-Uhr-

Service – ohne dass dabei für Sie weitere Aufwände entstehen.

Als größter Cisco Contact Center Partner in Europa freut sich Bucher + Suter immer wieder

über die Zusammenarbeit mit innovativen Partnern wie Cognigy. Cognigy baut sicherste und
stabilste AI-Lösungen und ist der perfekte Partner für die Integration von Voice- und Chatbots.

Bucher + Suter hingegen hat Erfahrung aus hunderten von Contact Center-Projekten mit
Enterprise-Unternehmen und entwickelt Lösungen, die den Kundenbedürfnissen entspre-

chen. Die Partnerschaft zwischen Cognigy und Bucher + Suter unterstreicht, dass beide
Unternehmen weiterhin Innovationen auf dem Markt unterstützen und liefern und Cisco

Contact Center als Vorreiter im Bereich der Kundenservice-Technologien positionieren.

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