Page 8 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecentes
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Seite 8 | Gebündelte Kontaktkanäle und KI-Bots
Einsatzbereiche von Bots Identifikation, Authentifizierung,
Vorqualifikation
Ein Webchat gibt Ihren Kunden beispielsweise schnell und
zuverlässig Auskunft zu folgenden Themen: Durch automatisierte Identifikation und Authentifizie-
rung haben die Kunden schnell Zugriff auf ihre Daten.
• Adressänderung Die Kriterien hierbei sind bei Gesetzesänderungen und
• Fragen zum Tarif neuen Anforderungen flexibel anpassbar.
• Wo ist meine nächste Filiale?
• Wer ist mein Ansprechpartner?
• Statusinformationen über Hilfsmittellieferungen und Verfügbar- Vorqualifikation von Kundenanliegen
keiten
Durch den Voice-/Chatbot wird das Kundenanliegen vor-
Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Stellen Sie sich vor, Voicebots qualifiziert. Sofern vorgesehen bearbeiten die Bots das
beantworten automatisiert Telefonanfragen. Bei komplexen Kundenanliegen im Rahmen eines automatisierten Self-
Anfragen, die der Bot nicht beantworten kann, ist er aber in der services. Wird das Kundenanliegen nicht fallabschlie-
Lage, den richtigen Mitarbeiter herauszusuchen und den Kunden ßend bearbeitet, leitet der Bot themenbezogen die
entsprechend weiterzuleiten. Anfrage weiter. Er wählt hierbei einen verfügbaren
Kundenberater mit entsprechendem Know-how aus.
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