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Seite 15 | Erreichbarkeitsmanagement und Omnichannel Routing
Vertreterregelung Master Callflow
Bei vielen Unternehmen hat jeder Kunde einen dedizierten Mithilfe unseres Master-Callflow-Konzepts können Unter-
persönlichen Kundenberater. Diesen kann er mit seinem nehmen große Mengen an vorhandenen und eingehenden
Anliegen über eine personalisierte Telefonnummer und E-Mail- Service-Rufnummern über die gleiche Art der Anrufverteilungen
Adresse erreichen. Ist der gewünschte Kundenberater nicht (Callflows) bearbeiten. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir
erreichbar, tritt die Vertreterregelung in Kraft. Um eine flexible sogenannte Master Callflows. Diese spiegeln die Prozesse
Anliegenverteilung zu gewährleisten, sollten Administratoren und die grundlegenden Abläufe der Anliegenverteilung wider.
gegebene Organisationsstrukturen im Routing abbilden. Über entsprechende Variablen im Master Callflow können
wir anschließend die für die jeweilige Service Line gültigen
Vorhandene Vertretungsregelungen sind entweder auf Parameter aus einer Datenbank auslesen und sie dem Callflow
kundeneigenen Systemen oder auf dem Contact-Center- zur Anliegenverteilung zur Verfügung stellen. Somit ist ein Master
System hinterlegt. Sie bilden die Grundlage der Routing- Callflow komplett parametrierbar. Er wird beliebig um weitere
Strategie. Wir setzen diese Anforderungen über das sog. Servicenummern und E-Mail-Adressen instanziiert, z.B. bei
»Wasserfall-Routing-Modell« um. In diesem Modell können wir anstehenden Kunden- und Marketingkampagnen. Dadurch sind
sogar ein »skillbased« Routing implementieren. Sie flexibler und können neue Business-Anforderungen schneller
umsetzen. Gleichzeitig reduzieren Sie die Gesamtkosten für den
Betrieb der Lösung.
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