Page 20 - Der Weg zur Digitalisierung Ihres Servicecentersl
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Seite 20     |  Einheitliche Desktop-Strategie









              Cisco Finesse                                                                   Übersicht von Funktionen



              Ein Agent- und Supervisor-Arbeitsplatz der nächsten Generation:                 • Webbasierter Desktop

              der handliche und übersichtliche Cisco Finesse Client. Der web-                 • Bereit-/Nicht-bereit-Schaltung
              basierte  Desktop  verbindet  neueste  Technologien  miteinander.               • Pop-up bei eingehenden Anrufen
              Außerdem ermöglicht er Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu                   • Anruf annehmen, halten Transfers und Konferenzen

              den Anwendungen und Informationen, die sie benötigen. Das                       • Anrufklassifikation mit Nachbearbeitungsgründen

              intuitive und barrierefreie Design der Benutzeroberfläche steigert              • Teaminfos vom Teamleiter
              die Effizienz der Arbeitsprozesse. Dies wiederum verbessert die                 • Ein Desktop für alle Medien, spätere
              Qualität des Kundenservice.                                                        Erweiterungsmöglichkeiten von E-Mail und Chat

                                                                                              • Finesse-Login und Sprachunterstützung

              Cisco Finesse bietet dem IT-Fachpersonal eine problemlose Integ-                • Finesse-Telefonbuch und Wähltastatur
              ration  der  Contact-Center-Produktpalette  in  die  vorhandene
              IT-Landschaft.  Über  die  integrierte  Gadget-Technologie  können

              wir den Agent- und Supervisor Desktop kostengünstig anpassen.



              Mehr Informationen finden Sie auf unserer Produktseite.















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