Page 57 - TEMCA MAGAZINE ฉบับที่ 1 ปีที่ 28
P. 57
บ ท ค ว า ม พิ เ ศ ษ
คุณอรรถชัย สุกใส
กลยุทธ์ในการครองใจลูกค้า
ระบบเศรษฐกิจก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและผู้บริโภคมีตัวเลือกมากย่ิงขึ้น เพื่อตอบสนอง ความต้องการของตัวเอง การสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ จึงกลายเป็นเหตุผลเพ่ือครองใจ ลูกค้าย่ิงกว่าที่เคย และที่มากไปกว่านั้น การเข้ามาของแบรนด์และร้านค้าใหม่ๆ ยังเพ่ิมข้ึนแบบวัน ต่อวัน โดยเฉพาะอย่างย่ิงในประเทศไทยที่เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ชจากร้านค้าบน Instagram และ Facebook ได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้บริโภค ทําาให้แบรนด์จําาเป็นต้องหากลยุทธ์เสริม จุดเด่นที่เหนือกว่าและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า เพื่อดึงดูดและครองใจกลุ่มผู้บริโภคในระยะยาว นอกจากนี้หนทางสู่การครองใจลูกค้าเพื่อความสําาเร็จในระยะยาวน้ัน ความสม่ําาเสมอในการสร้าง ประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ยังเป็นสิ่งท่ีแบรนด์ต้องตระหนักและให้ความสําาคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ ได้ เพื่อเพิ่มจําานวนลูกค้าใหม่ ซ่ึงจะทําาให้ลูกค้าไม่เปล่ียนใจและกลับมาใช้บริการของแบรนด์ในระยะ ยาว และนี่คือ กลยุทธ์เพ่ือครองใจลูกค้าให้กับธุรกิจ
ISSUE1•VOLUME28
MAY-JULY2021 57
