Page 59 - TEMCA MAGAZINE ฉบับที่ 1 ปีที่ 28
P. 59
บ ท ค ว า ม พิ เ ศ ษ
9. รีวิวจากผู้ใช้จริง
ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้า/ บริการ ได้อย่างใกล้ชิดจากผู้บริโภคท่ีใช้สินค้า จริงๆ เป็นบุคคลที่สามารถเข้าถึงได้มากกว่า การจ้างดาราหรือศิลปินมาโฆษณาสินค้า การ รวบรวมรีวิวหรือข้อความช่นืชมจากลูกค้ามาใช้ ส่ือสารไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เพ่ือสร้างความ น่าเช่ือถือ ช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อสินค้า และบริการได้ง่ายมากขึ้น
10. นําาเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้า ให้มากที่สุด
ต้องมีการอบรมพนักงานให้สามารถนําา เสนอสินค้า/บริการ ที่จะช่วยแก้ปัญหาในสิ่งท่ี ลูกค้ากําาลังเจออยู่ให้ได้ หรือมีวิธีการตอบ โจทย์ลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าไม่สามารถเดินทาง มาซ้ือสินค้าได้ด้วยตนเอง ต้องการโอนเงิน และให้แมสเซนเจอร์มารับ พนักงานก็ควรท่ีจะ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในลักษณะนี้ ได้ นอกจากจะได้ยอดขายยังทําาให้ลูกค้าเกิด ความประทับใจ มัดใจไว้ใช้บริการครั้งต่อไปได้ อีกด้วย
11. ซ่ือสัตย์และโปร่งใส
ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ความซื่อสัตย์และโปร่งใสเป็นตัวช้ีวัดท่ีแสดงถึง ความจริงใจของแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงควร เปิดเผยข้อมูลสําาคัญให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน เพ่ือตอบสนองความต้องการให้แก่ผู้บริโภค นอกจากน้ี ยังต้องมีความจริงใจและซื่อสัตย์ใน ทุกขั้นตอนของการสื่อสารกับลูกค้า
12. ใช้เทคโนโลยีแต่บริการ แบบมนุษย์
ถึงแม้จะใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเข้ามา ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า แต่การสร้างความ สัมพันธ์ด้วยตัวบุคคลนั้น ยังเป็นสิ่งที่จําาเป็น ในบางสถานการณ์เช่นกันหรือเมื่อมีเร่ืองของ ความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังน้ัน สิ่งสําาคัญคือ ต้องมีพนักงานที่คอยสนับสนุนและพร้อมพูด คุยกับลูกค้าในการตอบคําาถามเชิงลึก เพราะ ระบบการตอบกลับอัตโนมัติ ควรเข้ามาเพียง เพ่ือสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการ ทําางานเท่าน้ัน
13. ผู้นําาการให้บริการ
เม่ือคุณสร้างสรรค์การบริการลูกค้าแบบ ใหม่ที่เหนือกว่าคู่แข่ง จะมีโอกาสสร้างลูกค้า ใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ ซึ่งลูกค้าเหล่านี้จะเป็น กระบอกเสียงเพ่ือแนะนําา แบรนด์ให้กับเพ่ือนๆ ของเขาต่อไป ตัวอย่างที่เห็นคือการที่แบรนด์ เคร่ืองสําาอางค์ให้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงผ่านทางเว็บไซต์ได้ เพื่อ ตอบสนองการเว้นระยะห่างทางสังคม ในการ สร้างบริการซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า แบรนด์ เห็นส่ิงที่ลูกค้าต้องการเป็นหลักคือการได้ลอง ใช้ผลิตภัณฑ์โดยไม่จําาเป็นต้องไปหน้าร้านค้า หรือสัมผัสกับสินค้าโดยตรงนั่นเอง
ISSUE1•VOLUME28
MAY-JULY2021 59
14. รวดเร็วทันใจ ไม่ว่าจะอยู่ใน ธุรกิจไหน
สิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสําาคัญคือ เวลา ไม่มีลูกค้าคนไหนชอบรอ ยิ่งใช้เวลาน้อย ที่สุด จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ มากที่สุด
15. บริการหลังการขาย
บริการหลังการขายท่ีจริงใจ ต่อเนื่องและ สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้อย่าง แท้จริง คือเคล็ดลับความสําาเร็จของกลยุทธ์มัด ใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการโทรสอบถามความ พึงพอใจในสินค้า/บริการ บริการซ่อมบําารุง หรือประกันหลังการขาย ถือเป็นส่ิงท่ีทําาให้ ลูกค้าเกิดความประทับใจ และมั่นใจที่จะกลับ มาซื้อสินค้า/บริการในคร้ังต่อไป
จากที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นได้ว่า สินค้า /บริการท่ีมีมาตรฐานคุณภาพสินค้ารับรอง เพียงอย่างเดียวไม่สามารถที่จะเป็นผู้นําาในการ ครองตลาดหรือมัดใจลูกค้าได้เสมอไป ต้องมี องค์ประกอบอื่นๆ มาช่วยเสริมเพื่อเป็นแรง ผลักดันให้ลูกค้ามาซื้อสินค้า/บริการ ข้ึนอยู่ ว่าเป็นสินค้า/บริการ ประเภทไหน ควรเลือก ใช้กลยุทธ์แบบใด ถึงจะเหมาะสมกับสินค้า/ บริการประเภทนั้น ถ้าเลือกได้ถูกต้องกับธุรกิจ ของท่าน จะช่วยเพิ่มโอกาสในการประกอบ ธุรกิจให้มีความเจริญก้าวหน้าอย่างยั่งยืนต่อไป
ส่วนตัวผู้เขียน
นายอรรถชัย สุกใส
นักวิชาการอิสระ
E-mail : attachaisuksai@gmail.com
