Page 58 - TEMCA MAGAZINE ฉบับที่ 1 ปีที่ 28
P. 58
1. มองธุรกิจจากมุมมองลูกค้า
การมองธุรกิจจากมุมมองของลูกค้าเป็น หน่ึงในวิธีที่จะช่วยยกระดับการบริการ และ สรา้ งประสบการณท์ ด่ี แี บบรอบดา้ นใหก้ บั ลกู คา้ เรม่ิ จากการทท่ี าํา ความเขา้ ใจพฤตกิ รรมและความ ต้องการของลูกค้า โดยนําาตัวเองเข้าไปอยู่ใน จุดยืนของลูกค้าท่ีกําาลังมองหาสินค้าและ บริการ แล้วค่อยๆ ลงลึกถึงรายละเอียดและ จุดบกพร่องในแต่ละข้ันตอนที่พบเจอ โดยวาง แนวทางแก้ไขได้อย่างเหมาะสมและตรงจุด
2. มอบประสบการณ์ท่ีประทับใจให้ กับลูกค้า
Customer journey หรือ Customer Experience ถือเป็นจุดท่ีสําาคัญมากในยุคน้ี กล่าวคือธุรกิจสามารถจูงใจและมัดใจลูกค้า ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เปน็ การสรา้ งความประทบั ใจใหล้ กู คา้ ตลอดเสน้ ทาง ต้ังแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าจนตัดสินใจซ้ือ รวมถึงการกลับมาซ้อืสินค้าหรือใช้บริการน้นัซําา้ เช่น การใช้สื่อโฆษณาที่ดึงดูดใจผู้บริโภค สามารถสร้างความรู้สึกท่ีดีต่อแบรนด์นั้นๆ บริการภายในร้านที่ช่วยให้การตัดสินใจของ ลูกค้าง่ายข้ึน พนักงานสามารถอธิบายเกี่ยวกับ สนิ คา้ บรกิ ารไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ งครบถว้ น ตลอดจน ขั้นตอนการชําาระเงินท่ีง่ายและสะดวกต่อลูกค้า
3. เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
ต้องทําาความเข้าใจลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้า หมายให้ดี เพื่อที่จะได้ทราบถึงปัญหา ความ ต้องการวิถีชีวิตไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มนี้ ช่วยให้สามารถคิดกลยุทธ์ที่เหมาะสม ไม่ว่าจะ เป็นกลยุทธ์ในการตั้งราคาขาย การออกแบบ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนช่องทางการ ขายและการสื่อสารไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
4. โปรโมชั่นที่น่าสนใจ
ออกโปรโมช่ันใหม่ๆ เพ่ือกระตุ้นยอดขาย และยังเป็นกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้รู้สึกถึงความ
คุ้มค่า โปรโมช่ันที่โดนใจผู้บริโภค นอกจากจะ ช่วยมัดใจลูกค้าเก่า ให้กลับมาใช้บริการแล้ว ยังสามารถช่วยโปรโมทขยายฐานลูกค้าไปยัง กลุ่มใหม่ๆ ได้ด้วย
5. มีแพลตฟอร์มรองรับการขาย ทุกช่องทาง
นักช้อปแต่ละคนก็ชอบเลือกซ้ือสินค้าไม่ เหมือนกัน บางคนสะดวกทางโซเชียลมีเดีย บางคนชอบซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น โดยเฉพาะช่วงสถานการณ์โควิดลูกค้าไม่นิยม ออกจากบา้ น สามารถเลอื กซอ้ื สนิ คา้ และบรกิ าร ผ่านตามช่องทางดังกล่าว ดังน้ันการรักษา ประสบการณ์ที่ราบร่ืนและสมํา่าเสมอให้กับ ลูกค้าในทุกช่องทางจึงมีความสําาคัญเป็นอย่าง มาก ในการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ ทั้งยังมี สว่ นชว่ ยในการรกั ษาลกู คา้ ทม่ี ตี อ่ แบรนดอ์ กี ดว้ ย
6. ในยุคนี้ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ จดจําา
ลกู คา้ เหมอื นคนพเิ ศษ มากกวา่ เรอ่ื งพน้ื ฐาน เช่น การจําาชื่อได้ ต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ISSUE1•VOLUME28 58 MAY-JULY2021
มากกว่านั้น เพ่ือนําาข้อมูลเหล่านี้มาประกอบ ในการปรับแต่งข้อความให้มีความเฉพาะตัว และตรงกับความต้องการของลูกค้าคนนั้นๆ เช่น การอวยพรในวันเกิดผ่านช่องทางต่างๆ จึงจะสามารถครองใจผู้บริโภคได้
7. จดั กจิ กรรมสรา้ งความมสี ว่ นรว่ ม และดึงดูดใจลูกค้า การจัดกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การ
เลี้ยงสังสรรค์ลูกค้าจัดงานแสดงสินค้าจัดมินิ คอนเสิร์ต กิจกรรมเล่นเกมส์ลุ้นรางวัลต่างๆ หรอื กจิ กรรมทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั วนั สาํา คญั เชน่ วนั เดก็ วันพ่อ วันแม่ ล้วนเป็นกิจกรรมที่สร้างความสด ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณอยู่เสมอ ทําาให้ลูกค้า รู้สึกว่าได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ และช่วยสร้าง ความสัมพันธ์ท่ีดีระหว่างพนักงานกับลูกค้าได้ เป็นอย่างดี
8. มาตรฐานคุณภาพของ สินค้า/บริการ
คุณภาพของสินค้า/บริการ เป็นอีกหน่ึง เคล็ดลับที่ช่วยจูงใจกลุ่มลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้ บริการ และยังช่วยสร้างฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้ ด้วยชื่อเสียงของมาตรฐานคุณภาพของ สินค้า/บริการที่มี
บ ท ค ว า ม พิ เ ศ ษ
