Page 58 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 15 JUNI 2020
P. 58
memiliki kanal offline, namun tetap mempraktikkan protokol kesehatan pencegahan penularan
Covid-19.
Direktur Utama BP Jamsostek Agus Susanto, seusai menginspeksi Kantor Cabang BP Jamsostek
Cikokol, memastikan Lapak Asik offline tetap tidak mempertemukan petugas dengan peserta
secara langsung. Kantor cabang BP Jamsostek menyediakan bilik-bilik yang dilengkapi layar
monitor yang terhubung dengan petugas secara videokonferensi untuk kebutuhan komunikasi
dan verifikasi data.
"One to Many" Melalui metode ini, setiap petugas customer service officer (CSO) melayani 4-6
orang sekaligus dalam waktu bersamaan, sehingga metode pelayanan ini disebut "One to Many"
. Metode itu diklaim justru meningkatkan pelayanan namun tetap menjaga jarak.
"Saat ini sudah kita implementasikan hampir di seluruh cabang BPJS Ketenagakerjaan seluruh
Indonesia, terutama untuk kantor-kantor yang punya ruang memadai. Untuk kantor-kantor yang
kecil masih dilakukan dengan cara one to one tapi tetap memperhatikan physical distancing ,"
kata Agus dalam keterangan tertulisnya, Minggu, 14 Juni 2020.
BP Jamsostek juga memberikan kemudahan klaim bagi peserta melalui kanal Lapak Asik kolektif.
Fasilitas itu ditujukan kepada perusahaan skala besar maupun menengah yang terpaksa mem-
PHK sedikitnya 30 persen tenaga kerjanya. Dengan klaim kolektif itu perusahaan dapat
mengakomodasi klaim seluruh karyawan yang ter-PHK dengan menunjuk satu orang perwakilan.
Transparan Wakil Ketua Komisi IX DRP Melki Laka Lena, yang ikut dalam inspeksi itu,
mengapresiasi inovasi layanan BP Jamsostek. Menurutnya, inovasi itu tak hanya memudahkan
dan lebih aman, tetapi juga proses pencairan dana lebih transparan karena proses verifikasi
dapat dipantau dari kantor pusat. Protokol kesehatan untuk pencegahan penularan Covid-19
pun terjamin.
"Kualitas dan komitmen layanan ini patut menjadi contoh bagi institusi lain yang melakukan
pelayanan publik. Saya berharap kualitas pelayanan ini dapat terus dipertahankan sehingga
peserta tetap bisa mendapatkan haknya," ujar Melki.
Selama penerapan PSBB di Jakarta, menurut Kepala Kantor Cabang BP Jamsostek Jakarta
Salemba M Izaddin, pihaknya menjalankan protokol Lapak Asik yang berbasis online tanpa
kendala berarti. Bahkan peserta yang mengurus pencairan dana JHT cenderung lebih senang
dan puas dengan layanan ini.
"Dengan Lapak Asik peserta tidak perlu datang ke kantor cabang. Semua bisa diurus dari rumah,
mulai dari pendaftaran, upload berkas dokumen-dokumen yang diperlukan, verifikasi dengan
petugas kami cukup dengan video call, setelah dinyatakan lengkap dan valid, pencairan saldo
JHT ditransfer ke rekening tenaga kerja," katanya.
BP Jamsostek Cabang Salemba secara ketat menerapkan protokol PSBB seperti wajib
mengenakan masker, pemeriksaan suhu tubuh, dan mencuci tangan sebelum memasuki area
pelayanan.
Dia berharap peserta memanfaatkan layanan itu karena terbukti lebih praktis dan lebih mudah.
"Apalagi masih dalam situasi pandemi virus corona saat ini, lebih baik masih menghindari tatap
muka langsung. Untuk itu kami sarankan peserta lebih mengutamakan pilihannya pada Lapak
Asik karena benar-benar tidak perlu tatap muka guna menghindari risiko tertular Covid-19,"
ujarnya..
57
