Page 38 - MAKSİMUM BİZ | ARALIK 2014

inceleme
Üç fazda planlanan projenin, ekim sonu itibarıyla ikinci fazı devam ediyor. Bu fazlar ve alt kategoride yapılan işler, projenin seyri hakkında bizlere önemli bir fikir vermekte zira proje, bu sıralamaya göre devam ediyor.
PrOjEYE GEnEl Bir BAKıŞ
Projenin ilk fazı, “Stratejik Mutabakat ve Kurumsal Uyum” başlığını taşıyor. Bu faz; üst yönetim ile görüşmeler, analiz ve değerlendir- meler ve kazanılması zorunlu savaşların (Must win battles-MWB) belirlenmesi alt başlıklarını içeriyor.
Şu anda devam eden ikinci faz, “Hedeflerin Yaygınlaştırılması ve Uyumu”. Bölüm hedefle- rinin belirlenmesi ve hedeflerin uyumlu hale getirilmesi şeklinde iki alt başlığa sahip olan bu faz, esas olarak projenin sosyal paydaşlarıyla görüş alışverişlerinin yapıldığı kısım.
Son faz olan “Sistem Tasarımları” ise, perfor- mans sistemi ve süreçlerin tasarımı ile satış/ satış dışı prim sistemlerinin tasarımı alt başlık- larını içeriyor.
KAzAnılMASı zOrunlu SAvAŞlAr
Daha detaylı bir inceleme yaptığımızda ilk fazda, “kazanılması zorunlu savaşlar” kavramı özellikle dikkat çekiyor. Bu kavram; kurum-
sal karne stratejisinin gerçekleştirilmesi için öncelikli olarak nelerin başarılması gerektiği ve hangi konuların tek başına değil de ortak ele
Kurumsal performans
yönetimi
nihai olarak başarılı olanın ödüllendirilmesi ilkesine dayanıyor.
alındığında gerçekleştirilebileceğine odakla- nıyor. Aslında bu kavramı, “kritik önceliği olan temel konular” olarak da adlandırabiliriz. Birinci fazda yapılan görüşmeler ve analizlerin sonucunda şirketimizde bu alanda 4 ana MWB belirlenmiş durumda. Bunlar; “etkin kanal yönetimi”(satış kanallarının memnuniyet, bağlılık ve performanslarını yönetip artırmak), “müşteri deneyimi ve marka itibarı yönetimi” (müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda farklıla- şan deneyimler yaşatarak öncü marka itibarını ileriye taşımak), “sigortalama riski yönetimi” (portföyün sigortacılık tekniklerine uygun yönetilerek büyütülmesi ve teknik karlılığın artırılması) ve son olarak “verimliliği artırma”. Kazanılması zorunlu savaşların stratejiye dâhil edilmesi ise 6 aşamadan oluşuyor. Bunlar; kav- ramın kendisi, öncesinde “vizyon” ve “strateji”, sonrasında ise “katkı/sorumluluk”, “hedef ve göstergeler” ile “aksiyonlar” olarak sıralanıyor. Geçen sayıdaki yazıdan hatırlanacağı üzere kurumsal karne; Finansal Perspektif, Müşte-
ri Perspektifi, İç Süreçler Perspektifi ve son olarak Çalışanlar Perspektifi olarak 4 ana pers- pektif altında değerlendirilmekte. Kazanılması zorunlu savaşlar, bu noktada dört ana perspek- tife göre bir strateji haritasında da gösteriliyor ki bu sayede genel bir çerçevede MWB’lerin yerleşimi daha iyi takip edilebiliyor.
AnADOlu SiGOrTA’nın KuruMSAl PErfOrMAnS GÖSTErGElEri Kazanılması zorunlu savaşların belirlenme- sinin ardından, bu hedeflerin gerçekleşip gerçekleşmediklerinin nasıl ölçüleceği konusu gündeme gelmekte. Bir diğer ifade ile kilit performans göstergelerinin belirlenmesi gere- kiyor. Hâlihazırda şirketimizde 4 ana MWB’nin kilit performans göstergesi belirleniyor.
Bu amaçla ilgili müdürlüklerle görüşmeler yapılıyor ve mutabık kalınan noktalar ışığında veriler güncelleniyor veya eklenip/siliniyor. Bu görüşmeler sırasında taraflar akışı şu başlıklar altında oluşturuyorlar: “Şirket KPG’lerinin bölümlere indirgeme yaklaşımı”, “Bölüm KPG’lerinin belirlenmesi” ve “Fonksiyonel ihti- yaçların belirlenmesi ile daha sonraki adımlar”. Taraflar kilit performans göstergeleri üzerine anlaştıktan sonra müdürlüklerin performans ölçümü süreci için gereken tüm bilgilere sahip olunacak.
Bu noktada bir not olarak; şirket için dolayısıyla her müdürlüğü kapsayan- geçerli kilit perfor-
36 | maksimumbiz