Page 38 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 29 | ARALIK 2014

inceleme
Üç fazda planlanan projenin, ekim sonu
itibarıyla ikinci fazı devam ediyor. Bu fazlar
ve alt kategoride yapılan işler, projenin seyri
hakkında bizlere önemli bir fikir vermekte
zira proje, bu sıralamaya göre devam ediyor.
ProjEYE GEnel bir BAKış
Projenin ilk fazı, “Stratejik Mutabakat ve
Kurumsal Uyum” başlığını taşıyor. Bu faz; üst
yönetim ile görüşmeler, analiz ve değerlendir-
meler ve kazanılması zorunlu savaşların (Must
win battles-MWB) belirlenmesi alt başlıklarını
içeriyor.
Şu anda devam eden ikinci faz, “Hedeflerin
Yaygınlaştırılması ve Uyumu”. Bölüm hedefle-
rinin belirlenmesi ve hedeflerin uyumlu hale
getirilmesi şeklinde iki alt başlığa sahip olan bu
faz, esas olarak projenin sosyal paydaşlarıyla
görüş alışverişlerinin yapıldığı kısım.
Son faz olan “Sistem Tasarımları” ise, perfor-
mans sistemi ve süreçlerin tasarımı ile satış/
satış dışı prim sistemlerinin tasarımı alt başlık-
larını içeriyor.
KazanılMASı zorunlu SA v AŞlar
Daha detaylı bir inceleme yaptığımızda ilk
fazda, “kazanılması zorunlu savaşlar” kavramı
özellikle dikkat çekiyor. Bu kavram; kurum-
sal karne stratejisinin gerçekleştirilmesi için
öncelikli olarak nelerin başarılması gerektiği
ve hangi konuların tek başına değil de ortak ele
Kurumsal
performans
yönetimi
nihai olarak
başarılı olanın
ödüllendirilmesi
ilkesine
dayanıyor.
36 | maksimumbiz
alındığında gerçekleştirilebileceğine odakla-
nıyor. Aslında bu kavramı, “kritik önceliği olan
temel konular” olarak da adlandırabiliriz.
Birinci fazda yapılan görüşmeler ve analizlerin
sonucunda şirketimizde bu alanda 4 ana MWB
belirlenmiş durumda. Bunlar; “etkin kanal
yönetimi”(satış kanallarının memnuniyet,
bağlılık ve performanslarını yönetip artırmak),
“müşteri deneyimi ve marka itibarı yönetimi”
(müşterilere ihtiyaçları doğrultusunda farklıla-
şan deneyimler yaşatarak öncü marka itibarını
ileriye taşımak), “sigortalama riski yönetimi”
(portföyün sigortacılık tekniklerine uygun
yönetilerek büyütülmesi ve teknik karlılığın
artırılması) ve son olarak “verimliliği artırma”.
Kazanılması zorunlu savaşların stratejiye dâhil
edilmesi ise 6 aşamadan oluşuyor. Bunlar; kav-
ramın kendisi, öncesinde “vizyon” ve “strateji”,
sonrasında ise “katkı/sorumluluk”, “hedef ve
göstergeler” ile “aksiyonlar” olarak sıralanıyor.
Geçen sayıdaki yazıdan hatırlanacağı üzere
kurumsal karne; Finansal Perspektif, Müşte-
ri Perspektifi, İç Süreçler Perspektifi ve son
olarak Çalışanlar Perspektifi olarak 4 ana pers-
pektif altında değerlendirilmekte. Kazanılması
zorunlu savaşlar, bu noktada dört ana perspek-
tife göre bir strateji haritasında da gösteriliyor
ki bu sayede genel bir çerçevede MWB’lerin
yerleşimi daha iyi takip edilebiliyor.
AnADOlu SiGOrTA’nın kuruMSAl
PErforMAns GÖSTErGEleri
Kazanılması zorunlu savaşların belirlenme-
sinin ardından, bu hedeflerin gerçekleşip
gerçekleşmediklerinin nasıl ölçüleceği konusu
gündeme gelmekte. Bir diğer ifade ile kilit
performans göstergelerinin belirlenmesi gere-
kiyor. Hâlihazırda şirketimizde 4 ana MWB’nin
kilit performans göstergesi belirleniyor.
Bu amaçla ilgili müdürlüklerle görüşmeler
yapılıyor ve mutabık kalınan noktalar ışığında
veriler güncelleniyor veya eklenip/siliniyor. Bu
görüşmeler sırasında taraflar akışı şu başlıklar
altında oluşturuyorlar: “Şirket KPG’lerinin
bölümlere indirgeme yaklaşımı”, “Bölüm
KPG’lerinin belirlenmesi” ve “Fonksiyonel ihti-
yaçların belirlenmesi ile daha sonraki adımlar”.
Taraflar kilit performans göstergeleri üzerine
anlaştıktan sonra müdürlüklerin performans
ölçümü süreci için gereken tüm bilgilere sahip
olunacak.
Bu noktada bir not olarak; şirket için dolayısıyla
her müdürlüğü kapsayan- geçerli kilit perfor-