Page 47 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 51 | OCAK 2022

Türkiye İş Bankası | Bulancak Şubesi
o Şube Unvanı?
Bulancak Şubesi
o Şube Tipi?
Karma
o Şube İli / İlçesi?
Giresun / Bulancak
o Şube Çalışan Sayısı?
12
o Banka Sigortacılığını en iyi ifade eden
3 kelime?
Güven, hız, ulaşılabilirlik.
o Sigorta satışının ana unsurları /
temel unsurları?
Her ne kadar sigorta konusundaki ilk algı
fiyat gibi gözükse de yapmış olduğumuz
görüşmelerde müşterilerin fiyattan çok
poliçenin teminatına daha çok önem
verdiklerini fark ettik. Bu doğrultuda
bizim için temel unsur müşteriyi doğru
bilgilendirerek güveninin kazanılmasıdır.
Murat DEMİR | Şube Müdürü
o Banka çalışanları nezdinde
sigorta farkındalığı nasıl oluşur?
Sigortayı, kredinin yanında satılacak bir ürün olmaktan
ziyade gerçek anlamda insanların karşılaşabilecekleri
olumsuz durumlara karşı önlem olarak yaptırılması ve
bu bilincinin oturtulması hâlinde daha başarılı sonuçlar
alınacağı kanaatindeyim.
o Şubenizin sigortacılık alanında
gelmek istediği nokta nedir?
Amacımız, müşterinin tek bir işi ile ilgilenmekten
ziyade tüm portföyünü Anadolu Sigorta üzerinden
yapmasını sağlamaktır.
o Banka Sigortacılığı hakkında okuyucuya
iletmek istediğiniz mesaj nedir?
Müşterilerimiz genel olarak bize “Ben kendi acentem
ile çalışıyorum. Hasar anında sadece onu arıyorum,
gerisini o hallediyor” diyor. Biz müşterilerimize
aslında acentanın sadece onun adına çağrı merkezini
arayarak hasar kaydı
açtırdığını, kalan işleri sigorta genel merkezlerinin
yürüttüğünü, bu işlemler için acenta yerine bize
haber vermeleri durumunda bekledikleri ilgi ve
alakayı görebileceklerini anlattık. Bu yaklaşım
müşterilerin bakış açısını değiştirmiş ve olumlu
sonuçları gözlemlenmiştir.
o Gelecekteki banka sigortacılığı hakkında
görüşleriniz nelerdir?
Ülkemizde, karşılaşılabilecek olan risklere karşı
tedbir alma bilincinin, yani bir malı veya kişinin
sağlığını sigorta altına alınmasının düşük olduğunu
düşünmekteyim. İlerleyen dönemlerde kişisel sağlık
sigortalarının daha öne çıkabileceği, tamamlayıcı
sağlık sigortası ürününün çok daha fazla kişi
tarafından kullanılabileceğini düşünüyorum. Nasıl
eski banka çalışma şekilleri değişti ise banka
sigortacılığının da bu değişim içerisinde olması
kaçınılmazdır. Dijitalleşmeyle birlikte müşteri
sayılarının artacağı aşikârdır.
45 maksimumbiz |