Page 37 - MAKSİMUM BİZ | İLKBAHAR 2011

Anadolu Sigorta müflteri memnuniyetinde birinci s›rada
Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) ve uluslararas› araflt›rma flirketi KA taraf›ndan yap›lan Türkiye Müflteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlar›na göre fiirketimiz, sigorta sektöründe müflteri memnuniyetinde birinci s›rada yer ald›.
Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) ve uluslararas› arafl- t›rma flirketi KA taraf›ndan yürütülen Türkiye Müflteri Memnuniyeti Endeksi 2010 y›l› son çeyrek sonuçlar› aç›kland›. 81 ilde 10 bin 812 müflteri ile yap›lan görüfl- melerin sonucuna göre, fiirketimiz, sigorta sektöründe sa¤l›k ve kasko branfllar›nda müflteri memnuniyetinde birinci s›rada yer al›yor.
Toplam pazar pay› sektörün yüzde 75-80’ini oluflturan flirketlerin seçildi¤i araflt›rmada müflteri beklentisi, alg›lanan kalite, alg›lanan de¤er, müflteri memnuniye- ti, müflteri flikayeti ve müflteri ba¤›ml›l›¤› gibi kriterler ölçüldü.
Tesadüfen ulafl›lan kiflilere ilk etapta herhangi bir sa¤- l›k sigortas› / kaskosu olup olmad›¤› soruldu. ‘Evet’ ya- n›t› verenlerin hangi sigorta flirketinden sigortal› oldu- ¤u belirlendikten sonra da çeflitli kriterler do¤rultu- sunda haz›rlanm›fl 17 soru yöneltildi. Her sigorta flir-
keti için 250 müflteriye ulafl›ld› ve al›nan yan›tlar Mic- higan Üniversitesi’nde analiz edildi. Analiz sonuçlar›na göre sa¤l›k ve kaskoda fiirketimiz, müflterilerin en memnun oldu¤u sigorta flirketi oldu. Anadolu Sigorta 2008 y›l›nda yap›lan araflt›rmada da ayn› sonucu elde etmiflti.
2005 y›l›ndan bu yana gerçeklefltirilen ve 25 sektörde 150’ye yak›n kuruluflun ölçümlendi¤i araflt›rman›n so- nuçlar›n› de¤erlendiren Genel Müdürümüz Mustafa Su; “Sektörümüzün öncü flirketlerinden biri olarak sundu¤umuz tüm ürün ve hizmetleri, sigortal›lar›m›z›n talep ve ihtiyaçlar› do¤rultusunda sürekli yeniliyor, fle- killendiriyoruz. Anadolu Sigorta olarak, sigortal›lar›- m›z› ‘kaybetmek yok’ prensibiyle karfl›l›yoruz. Göster- di¤imiz yaklafl›m›n bu flekilde geri dönüfllerini almak elbette ki bizi son derece gururland›r›yor. Anadolu Si- gorta çat›s› alt›nda Türkiye’nin dört bir yan›nda hizmet sa¤layan tüm çal›flma arkadafllar›ma teflekkür ediyo- rum” dedi.
35