Page 24 - MAKSİMUM BİZ | KASIM 2020

INSUREUP
Müşteri Deneyimi
İnsan Deneyimi
Salgın sürecinde; müşteri, çalışan, tedarikçi deneyimi değil; “insan deneyimi” herkesin gündemine taşındı. Artık, davranış değil duyguların merkeze alınması gerektiğini hep birlikte gördük. Çünkü insanın potan- siyel davranışları üzerinden ölçümlenmesi, kısa vadede tahmin edilebilirlik sağlasa da davranışa neden olan duygu anlaşılmadıkça bulunan tüm çözümler geçici oluyor. Tabii ki bütün bu temel duygulara, dav-
ranışlara dönmek teknolojiden uzaklaştığımız anlamına gelmiyor. Aksine bu bakış, teknolojik yetkinliklerimizi daha fazla ve daha etkin kullanmayı gerektiriyor
Teknoloji, günümüzde vardığı noktada insan etkileşiminin çok büyük bir paydasını kaplıyor ve bu bağlamda ya- ratılan deneyimler de insan insana kurulan deneyimler kadar önemli bir yer edinmiş oluyor. Eskiden yüz yüze kurduğumuz ilişkiler ve edindiğimiz deneyimlerin yerini çevrimiçi uyarlamalarına bıraktığı bu günlerde, daha önce kurmaya alıştığımız etkileşimlerin bugünün çocukları için geçerli olmadığını görüyoruz. Deneyim söz konusu ol- duğunda üzerine düşmemiz gereken en önemli konu, yaşanılan bu deneyimlerin içerisine öncelikle "insan" faktö- rünü, duyguları, temelde aynı olan ancak rollere göre farklı ifadeler bulan temel ihtiyaçları nasıl ekleyebileceğimiz. Bunun için de elde edilen verilerin alıştığımızdan daha farklı biçimlerde, daha derin anlamlar çıkartabilecek şekilde yorumlanması gerekiyor.
insan deneyiminin başarılı örneklerinden biri olarak salgın döneminde çevrimdışı ortamda yapılamayan moda haftalarının sanal ortamda oyunlaştırma ile yapılmasını verebiliriz. Bu çevrimiçi defilelerde davetlilere kendileri için hazırlanmış bir avatar ve bu avatarları özelleştirme şansı tanındı. Böylece, her davetli anonim bir 'müşteri', 'davetli', 'gazeteci' olarak değil kendi adı ile kendi seçtiği görsel imajla etkinliğe katıldı, kendini birey olarak ifade etme şansı buldu.
22 maksimumbiz