Page 20 - MAKSİMUM BİZ | EYLÜL 2014

gündem
Soldan sağa: Deren Koçdemir, Nesrin Bilim, Cennet Çelebican, Eda Dede, Nurhayat Bayar, Sedef Öztürk, Okan Vural, Zeynep Kaya, Nur Özdemir, Gül Ergüneyt.
Kontak Merkezi ile yüzde 100
müşteri memnuniyeti
Tüm müdürlüklerimizle eTkileşim halinde çalışan konTak merkezi birimimiz, çözüm odaklı ve güler yüzlü yaklaşımı ile müşTerilerimizden gelen Talepleri karşılamaya devam ediyor.
en yakın acente/OSİ ile ilgili; poliçe şartları, primi ve varsa prim borcu, kredi kartı ve diğer tahsilatları hak- kında bilgi vermek, gerekli durum- larda müşteri bilgi güncelleme ve birleştirme işlemlerini yapmak da görevlerimiz arasında yer alıyor. Anadolu Sigorta online uygulaması- nın kullanımı hakkında bilgi vermek ve sorunların çözümüne yardımcı olmak, bu uygulama aracılığı ile teklif vermek, poliçeler düzenlemek, düzenlenen poliçelerin yenileme takibini yapmak; müşterilere telefon ya da e-posta ile bilgilendirmede bulunmak diğer sorumluluklarımızı oluşturuyor.
Diğer Müdürlüklerimiz ile etkileşim halinde çalışan Kontak Merkezi Biri- mimiz, müşteri odaklı ve güler yüzlü yaklaşımı ile sorunların çözümü konusunda müşterilerimizi memnun etmeye devam ediyor.
Bireysel ve Ticari Sigortacılık Müdürlüğü çatısı altında fa- aliyet gösteren Kontak Mer- kezi Birimimiz, 7 Mart 2011
tarihinde faaliyetlerine başladı. Yeni binamıza taşınmamızın ertesinde ise Kontak Merkezi, şartlarına uygun bir ortamda ve uygun donanımlarla çalışmalarına Genel Müdürlük içeri- sinde devam ediyor.
Amacımız; müşterilerimizden gelen aramaları tek bir noktadan karşıla- mak, şirketimize iletilecek talepleri filtreleyerek Kontak Merkezi içeri- sinde çözüme ulaştırmak veya doğru
18 | maksimumbiz
kişilere yönlendirerek verimlilik artışı ile maksimum düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak.
Kontak Merkezi olarak ana görevi- miz, 0 850 744 0 744 iletişim hattın- dan “1-Müşteri veya Hak Sahibi” ve “8-Telefon Rehberi” ve 0 850 724 0 850 Anadolu Hizmet ve Hasar İşlem- leri hattından “4-Hasar Dışı Müş- teri İşlemleri”ni tuşlayarak yapılan müşterilerin aramalarını karşılamak, talep ve şikâyetleri yanıtlayarak hızlı çözümler bulmak.
Ayrıca müşterilerimize ürünler, kam- panyalar ve uygulamalar hakkında,