Page 20 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 28 | EYLÜL 2014

gündem
Soldan sağa: Deren Koçdemir, Nesrin Bilim, Cennet Çelebican, Eda Dede, Nurhayat Bayar, Sedef Öztürk, Okan Vural, Zeynep Kaya, Nur Özdemir, Gül Ergüneyt.
Kontak Merkezi ile Yüzde 100
Müşteri Memnuniyeti
Tüm Müdürlüklerimizle etkileşim halinde çalışan
Kont ak Merkezi Birimimiz, çözüm odaklı ve güler
yüzlü yaklaşımı ile müşterilerimizden gelen
t alepleri karşılamaya devam ediyor.
Müdürlüğü çatısı altında fa-
Bireysel ve Ticari Sigortacılık
aliyet gösteren Kontak Mer-
kezi Birimimiz, 7 Mart 2011
tarihinde faaliyetlerine başladı. Yeni
binamıza taşınmamızın ertesinde ise
Kontak Merkezi, şartlarına uygun
bir ortamda ve uygun donanımlarla
çalışmalarına Genel Müdürlük içeri-
sinde devam ediyor.
Amacımız; müşterilerimizden gelen
aramaları tek bir noktadan karşıla-
mak, şirketimize iletilecek talepleri
filtreleyerek Kontak Merkezi içeri-
sinde çözüme ulaştırmak veya doğru
18 | maksimumbiz
kişilere yönlendirerek verimlilik
artışı ile maksimum düzeyde müşteri
memnuniyeti sağlamak.
Kontak Merkezi olarak ana görevi-
miz, 0 850 744 0 744 iletişim hattın-
dan “1-Müşteri veya Hak Sahibi” ve
“8-Telefon Rehberi” ve 0 850 724 0
850 Anadolu Hizmet ve Hasar İşlem-
leri hattından “4-Hasar Dışı Müş-
teri İşlemleri”ni tuşlayarak yapılan
müşterilerin aramalarını karşılamak,
talep ve şikâyetleri yanıtlayarak hızlı
çözümler bulmak.
Ayrıca müşterilerimize ürünler, kam-
panyalar ve uygulamalar hakkında,
en yakın acente/OSİ ile ilgili; poliçe
şartları, primi ve varsa prim borcu,
kredi kartı ve diğer tahsilatları hak-
kında bilgi vermek, gerekli durum-
larda müşteri bilgi güncelleme ve
birleştirme işlemlerini yapmak da
görevlerimiz arasında yer alıyor.
Anadolu Sigorta online uygulaması-
nın kullanımı hakkında bilgi vermek
ve sorunların çözümüne yardımcı
olmak, bu uygulama aracılığı ile
teklif vermek, poliçeler düzenlemek,
düzenlenen poliçelerin yenileme
takibini yapmak; müşterilere telefon
ya da e-posta ile bilgilendirmede
bulunmak diğer sorumluluklarımızı
oluşturuyor.
Diğer Müdürlüklerimiz ile etkileşim
halinde çalışan Kontak Merkezi Biri-
mimiz, müşteri odaklı ve güler yüzlü
yaklaşımı ile sorunların çözümü
konusunda müşterilerimizi memnun
etmeye devam ediyor.