Page 18 - LCW LIFE | OCAK 2021

Bizden Haberler - News
GİZLİ TARİF:
MÜŞTERİ İÇGÖRÜSÜNE ODAKLANMAK
HIDDEN RECIPE: FOCUSING ON CUSTOMER INSIGHT
“Müşteri sizin için ne ifade ediyor?”
"What does the customer mean to you?"
Bu soruya yanıtı, “Müşteri, sunulan bir ürün ya da hizmetin tüketicisidir” şeklinde olan kurumların ne yazık ki gelecek hedeflerine giden yolu tamamlayamadıklarını, müşterisini “Güvenini devamlı olarak kazanmak ve korumak için çalışılan kitle” olarak tanımlayan kurumların ise bugün dünya devi olduğunu görmekteyiz.
Müşterisini “saplantı” hâline getirmeyi kendine iş edinen kurumlardan biri Amazon! Küçük bir çevrimiçi kitapçı olarak faaliyetlerine başlayan
şirket bugün çok uluslu bir e-ticaret ve teknoloji şirketidir. Bu süreçteki başarılarının “gizli tarifi”nin ise müşteriye bakış açıları olduğu artık gizli değil apaçık bir tariftir.
Başarıları ile ilham veren markalarda olduğu gibi LC Waikiki de gelecek vizyonunun peşinden giderken “müşteri odaklı olma” prensibinden hareketle odağına müşterilerini alıyor. Bunu nasıl mı yapıyor? Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak için onların içgörüsüne odaklanan iş ve süreç stratejileri kuruyor.
We observe that organizations whose answer to this question is 'Customer is a buyer of a good or service' are unfortunately not in a position to complete the journey to their future objectives, and the institutions that identify their consumers as 'the mass that they are constantly striving to obtain and maintain their loyalty' are now the giants of the planet.
Amazon is one of the businesses that renders its clients to an "obsession"! Amazon commenced the business as a small online bookshop. Today, it is a multinational e-commerce and technology business. The "secret recipe" of success with this method is their perspective to the customers. It is no longer a secret, but an obvious recipe.
As with brands that inspire with their success, LC Waikiki takes our customers to its focus while pursuing its vision of the future, based on our principle of “customer focus”. How to do it? It creates market and process plans that rely on their insights in order to consider customer preferences and needs.
16