Page 19 - LCW LIFE | OCAK 2021

PEKI UĞRUNA STRATEJILER ÇALIŞILAN BU IÇGÖRÜ NEDIR?
Ünlü düşünür Arthur Schopenhauer “mesele henüz kimsenin görmediğini görmek değil, herkesin gördüğü şey hakkında henüz kimsenin düşünmediğini düşünmektir” der. İçgörüyü tanımlamaya yardımcı olacak harika bir aforizma bu. İçgörü, bildiklerimize yeni ışık tutan ya da yeni düşüncelerin kilidini açmak için bilinmeyeni ortaya çıkaran bir gerçek, belirli bir nesne ya da durumun anlam, önem ve biçiminin anlaşılır duruma gelmesi ve bir kişinin “bir şeyin gerçek doğasını” veya bağlamsal faktörlerle ilişkisini fark etmesi olarak tanımlanabilir. Şöyle bir durup düşünelim! Kavramsal olarak bile bu kadar derin bir mevzu olan “içgörü” yü müşteriden almak, anlamak, ortaya çıkarmak da elbette ki kolay bir süreç değil. İşte bu zorlu görevde çalışma arkadaşlarımızın bilgi ve birikimlerine katkı sağlamak için LC Waikiki Mağazacılık Eğitim ve Gelişim Grup Müdürlüğü olarak çeşitli eğitim ve gelişim kaynakları sunuyoruz.
SO WHAT IS THIS INSIGHT FOR WHICH THE STRATEGIES WERE BUILT?
The famous thinker Arthur Schopenhauer states, "The task is not so much to see what no one
yet has seen, but to think what no body yet has thought about that which everyone sees".
This is a great aphorism to help define insight. The insight can be described as bringing new light to what we know, or exposing the unseen, that revealing new ideas, making understandable the essence, meaning and forms of a specific object or circumstance and recognizes the "true nature of something" or its relationship with contextual factors. Let's stop and think! It is, of course, not
a simple process to grasp and reveal "insight" from the customer since it is a very deep issue even conceptually. We provide numerous training and development tools to contribute the expertise and skill of our colleagues in this challenging task as LC Waikiki Retail Training and Development Division Management.
Müşteri içgörüsüne ulaşmada uzmanlaşma yolunda hedef kitlemize sunduğumuz kaynaklardan biri “Müşteri Görüşmeleri Saha Eğitmeni/ Mentoru Yetiştirme Programı” diğeri ise “Müşteri İçgörüsünü Anlamada Uzmanlaşma Gelişim Yolculuğu” dur. Her iki çalışmada da içgörü konusunda uzman olan; şirketimizin Müşteri ve İçgörü Mentoru Berke Şerbetçi Hamza’nın ve şirket danışmanımız İpek Özdem’in bilgi birikimleri ve donanımlarından faydalanılmıştır.
The "Customer Meetings Field Trainer / Mentor Training Program" and the "Expertise in Recognizing Customer Insight Development Journey" are the tools we provide our target group to specialize in reaching customer insight. The expertise and knowledge of our Customer and Insight Mentor Berke Şerbetçi Hamza, as an expert on the insight, and our Business Consultant İpek Özdem were used in both trainings.
17