Page 20 - LCW LIFE | OCAK 2021

Bizden Haberler - News
MÜŞTERİ GÖRÜŞMELERİ SAHA EĞİTMENİ / MENTORU
YETİŞTİRME PROGRAMI
CUSTOMER MEETINGS FIELD INSTRUCTOR / MENTOR TRAINING PROGRAM
Müşteri Görüşmeleri Saha Eğitmeni / Mentoru Yetiştirme Programı; müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını anlama becerilerini mağazacılık grubunda tabana yayabilmek ve bunu yaparken de belirli bir kalite standardını tutturabilmek için Saha-eğitmeni mentoru yetiştirmeye yönelik bir eğitim programıdır. Nihai hedef
saha araştırmalarında mentorluk yapabilecek uzman kadro sayısını artırmak ve iç eğitmen- mentor kaynak havuzunu geliştirerek dış kaynak kullanımını minimize etmektir. 2 ana bölümden oluşan programın detayları ise şu şekildedir;
o Kalitatif Araştırma Becerilerini Geliştirme Bölümü: 9 hafta sürecek olan yaklaşık 35 saatlik içeriğin olduğu 13 online sınıf içi oturumdan oluşmaktadır. Online oturumlar; oturum öncesi ön çalışmalar, oturum içi aktif uygulamalar ve oturum sonrası pekiştirme görevler şeklinde dizayn edilmiştir.
o Mentorluk/Koçluk Becerilerini Geliştirme Bölümü: Uzman mentor ile sahada 2 gün sürecek olan saha antrenmanından oluşmaktadır. Bu aşamada yetiştirilen mentorlar, uzman mentor eşliğinde sahada mentee’ye mentorluk verecek ve geri bildirim alacaklardır.
Customer Meetings Field Instructor/Mentor Training Program; is a training program for field-trainer mentors to propagate and to meet those service levels in order to recognize consumers' preferences and demands at the retail community base. The ultimate aim is to maximize the number of professionals who can offer field study mentorships and reduce external services by improving the internal talent pool of trainers. The details of the program, which consists of 2 main parts, are as follows;
o Qualitative Research Skills Development Section: It consists of 13 online classroom sessions with approximately 35 hours of content that will last 9 weeks. Online sessions were designed as preliminary work, in-session active applications and post-session reinforcement tasks.
o Mentoring/Coaching Skills Development Department: consists of field training with an expert mentor. It lasts 2 days in the field. At this stage, mentors who have been qualified are going to provide mentorship and guidance, along with an experienced mentor.
18