Page 24 - LCW LIFE | OCAK 2021

Bizden Haberler - News
6
Toplam 16 modülden oluşan yaklaşık 50 dakika süren altıncı eğitimimiz olan SORU SORMANIN İNCELİKLERİ eğitimini alan hedef kitlemiz;
o Müşteri görüşmelerinde aşağıdaki durumlar ile karşılaşma esnasında sergilenecek davranışlar konusunda bilgi sahibi olabilecektir.
o Müşteri görüşmelerinde sohbeti çıkmaz sokaktan çıkartabilme,
o Konu dağıldığında toplayabilme,
o Görüştüğün kişi sorularına yanıt vermekte zorlandığında yanıtları alabilme,
o Görüştüğün kişinin onay aradığı durumlarda görüşmeyi yönetebilme,
o Tarafsızlığını koruyarak sorular üretebilme, o Genelden özele doğru sohbetin akışını yönetebilme,
o Sohbetin akışını keyifli hâle getirebilme,
o Müşterinin gözünden onun dünyasını anlayabilme,
o Gerektiğinde konuyu değiştirebilme,
o Sohbette derinleşebilme,
o Önemli bir noktaya derinlemesine odaklanabilme,
o Rakip markaya dair soruları doğru yöneltebilme,
o Hayır cevabı geldiğinde sohbetin akışını yönetebilme,
o Fiyat sorularını sohbetin akışına uygun yerde ve uygun şekilde yöneltebilme,
o Birden fazla kişi olduğunda görüşmeyi yönetebilme,
o Çocuklu müşterilere karşı özenli davranabilme.
Our target audience, who receives the
TIPS OF ASKING QUESTIONS, our sixth training, consisting of 16 modules and lasting approximately 50 minutes, can:
o Be informed about the behaviors that
will be exhibited in case of the following situations in the customer interviews:
o Take the conversation out of the dead end in customer meetings,
o Summarize the topic in case of rambling,
o Find solutions when the individual you are meeting experiences issues addressing the inquiries,
o Lead the conversation in cases where the person you are interviewing seeks approval, o Produce questions while maintaining the neutrality,
o Ability to manage the flow of the chat from the general to the private,
o Make the flow of the chat enjoyable,
o Understand the customer's world through their eyes,
o Change the subject when necessary,
o Deepen the conversation,
o Focus deeply on an essential point,
o Correctly address questions about the rival brand,
o Manage the flow of the conversation, when no response is received,
o Direct price questions in a suitable place and appropriate to the flow of the chat,
o Manage the conversation when there is more than one person,
o Be attentive to customers with children.
22