Page 34 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 19 | KIŞ 2011

Müdürlü¤ümüzdeki iki birimden; Bireysel ve Ticari Pa-
zarlama ve Müflteri Yönetimi Birimi Genel Müdürlük
binam›zda, “Kontakt Merkezi Birimi” de ‹stanbul Bölge
Müdürlü¤ü lokasyonunda çal›flmalar›n› sürdürmekte-
dir. Ayr›ca Marmara Bölge Müdürlü¤ü, Bat› Anadolu
Bölge Müdürlü¤ü, ‹ç Anadolu Bölge Müdürlü¤ü lokas-
yonlar›m›zda, üç arkadafl›m›z kontak merkezine ba¤l›
olarak çal›flmaktad›r.
C2C projemiz kapsam›nda yap›lan “Müflteri Odakl›” ta-
sar›mlar›n etkin yönetilmesi, takip edilmesi ve hayata
geçen uygulamalar›n yayg›nlaflt›r›lmas› amac›yla ku-
r›n› flöyle s›ralayabiliriz:
Bireysel ve ticari müflteri stratejisinin belirlenmesi
ve yönetimi
Bireysel ve ticari ürünlerin sahiplenilmesi ve ürün
yönetimi fonksiyonlar›n›n bafllat›lmas›
Müflteri odakl› kampanyalarla, SAMBA uygulamas›
ile faaliyete geçen kampanya ve sat›fl f›rsat› mo-
düllerinin etkin kullan›lmas›n›n sa¤lanmas›
Müflteri Skoru, Müflteri Segmentasyonu ve Müflteri
Veri Temizli¤i çal›flmalar›n›n devaml›l›¤›n›n sa¤lanma-
rulan Müdürlü¤ümüzün temel görev ve sorumlulukla-
s› ve yayg›nlaflt›r›lmas›
Müflteri odakl› yaklafl›m ile kontakt merkezi yöne-
tim faaliyetlerinin sürdürülmesi
Soldan sa¤a; R›dvan Atasoy, Burcu Yetmez, Ça¤la Maner, Serhan Sezen, Deren Koçdemir, Ezel Esenkaya, Serhat
Günefl, Gökçe Kansu.
32