Page 34 - MAKSİMUM BİZ | SONBAHAR 2011

Müdürlü¤ümüzdeki iki birimden; Bireysel ve Ticari Pa- zarlama ve Müflteri Yönetimi Birimi Genel Müdürlük binam›zda, “Kontakt Merkezi Birimi” de ‹stanbul Bölge Müdürlü¤ü lokasyonunda çal›flmalar›n› sürdürmekte- dir. Ayr›ca Marmara Bölge Müdürlü¤ü, Bat› Anadolu Bölge Müdürlü¤ü, ‹ç Anadolu Bölge Müdürlü¤ü lokas- yonlar›m›zda, üç arkadafl›m›z kontak merkezine ba¤l› olarak çal›flmaktad›r.
C2C projemiz kapsam›nda yap›lan “Müflteri Odakl›” ta- sar›mlar›n etkin yönetilmesi, takip edilmesi ve hayata geçen uygulamalar›n yayg›nlaflt›r›lmas› amac›yla ku- rulan Müdürlü¤ümüzün temel görev ve sorumlulukla- r›n› flöyle s›ralayabiliriz:
􏰀 Bireysel ve ticari müflteri stratejisinin belirlenmesi ve yönetimi
􏰀 Bireysel ve ticari ürünlerin sahiplenilmesi ve ürün yönetimi fonksiyonlar›n›n bafllat›lmas›
􏰀 Müflteri odakl› kampanyalarla, SAMBA uygulamas› ile faaliyete geçen kampanya ve sat›fl f›rsat› mo- düllerinin etkin kullan›lmas›n›n sa¤lanmas›
􏰀 Müflteri Skoru, Müflteri Segmentasyonu ve Müflteri Veri Temizli¤i çal›flmalar›n›n devaml›l›¤›n›n sa¤lanma- s› ve yayg›nlaflt›r›lmas›
􏰀 Müflteri odakl› yaklafl›m ile kontakt merkezi yöne- tim faaliyetlerinin sürdürülmesi
Soldan sa¤a; R›dvan Atasoy, Burcu Yetmez, Ça¤la Maner, Serhan Sezen, Deren Koçdemir, Ezel Esenkaya, Serhat Günefl, Gökçe Kansu.
32