Page 35 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 19 | KIŞ 2011

Bu önemli ve zor görevleri, bir o ka-
dar da keyif alarak yerine getirirken
tak›m çal›flmas›n›n önemine inanmak-
ta ve müflteri odakl› bak›fl aç›s›yla ha-
reket etmekteyiz. Tüm ekip arkadafl-
lar›m›z yeni ve yap›lmam›fl çal›flmalar›
yürütürken, sürekli yeniliklerin peflin-
de koflmaktad›r.
Müdürlü¤ümüzün mottosu ise
“Her Müflteri Y›ld›z”d›r.
Sigortac›l›k sektöründe artan rekabet,
müflteri kazan›m›n› ve mevcut müflte-
rilerle uzun dönemli güçlü ba¤lar ku-
rabilmeyi kritik baflar› faktörlerinden
biri haline getirmifltir. Bu yoldaki en
büyük yard›mc›m›z SAMBA uygulama-
m›z olacakt›r. Müflteriyi analiz eden,
ihtiyaçlar›n› belirleyen, karl› bir port-
föy geliflimi için çözümler üreten
SAMBA - Müflteri Veri Kart› ve Kam-
panya&Sat›fl F›rsatlar› ekranlar›n›n
gelifltirme ve takip ifllemleri de, proje
ekiplerimize verilen destek ile h›z kes-
meden devam edecektir.
Rekabet üstünlü¤ünü elde etmenin en
önemli koflulu müflteri ihtiyaçlar›n›
belirlemektir. Genç bir ekip olman›n
getirdi¤i dinamizm ve tüm çal›flma ar-
kadafllar›m›z ile sat›fl kanallar›m›z›n
deste¤i sayesinde, memnuniyeti sa¤-
lamay›, her zaman oldu¤u gibi modern
sigortac›l›k anlay›fl›na öncülük etmeyi,
kaliteli ve h›zl› hizmet seviyesi ile de
yenilikler getirmeyi hedefliyoruz.
Deren Koçdemir
Müflteri Kaybetmek Yok!
Mutsuz Müflteri Yok!
BTSM’de Güler Yüzlü,
Müflteri Odakl› Hizmet Var!
4 Temmuz 1974 ‹stanbul do¤umluyum. ‹stanbul Üniversitesi ‹flletme Fakül-
tesi ‹flletme Bölümü’nden mezun oldum. Yüksek lisans›m› da ayn› üniversi-
tede ‹flletme Enformati¤i konusunda yapt›m.
fiirketimize 1998 y›l›nda uzman yard›mc›s› olarak kat›ld›m. S›ras›yla Pazar-
lama Müdürlü¤ü, fiiflli Bölge Müdürlü¤ü, Acenteler ve Pazarlama Müdürlü-
¤ü, Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflkanl›¤›-Sat›fl, Servis Da¤›t›m› ve Pazarla-
ma Projesi’nde görev yapt›m. 1 Ekim 2011 itibariyle Bireysel ve Ticari Sigor-
tac›l›k Müdürlü¤ü’nde Müdür Vekili olarak göreve bafllad›m. Yeni kurulan bir
müdürlükte görev yapmaktan ve Anadolu Sigortal› olmaktan onur ve mutlu-
luk duyuyorum. De¤iflim ve yenileflmeye inanan biri olarak görev yapt›¤›m
müdürlüklerin, çal›flt›¤›m farkl› yöneticilerin, fiirketimizdeki de¤iflim projesi-
nin hem ifl hem de özel hayat›ma çok büyük katk›s› oldu¤una inanmaktay›m.
K›fl›n gelifli ile birlikte çok severek yapt›¤›m snowboarda bafllamak için ka-
r›n ya¤mas›n› dört gözle bekliyorum. Scuba diving ve yüzme de hayat›mdan
ç›kmayacak, keyif alarak yapt›¤›m sporlardan. Fakat hiç birisi, o¤lumdan ve
eflimden ald›¤›m bir öpücük kadar keyif veremez☺
Tüm çal›flma arkadafllar›ma, yeni müdürlü¤ümüze verdikleri destek için te-
flekkür ediyor, sevgilerimi sunuyorum.
33