Page 39 - MAKSİMUM BİZ | SONBAHAR 2011

Müflteri portföyünüzü de¤erlendirir misiniz? Müflteri seçiminde ve müflterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Müflteri portföyümüzün yaklafl›k % 90’› bireysel müfl- terilerden olufluyor diyebiliriz. Geri kalan %10’luk k›s- m› ise ticari ve kurumsal müflterilerden oluflmaktad›r. Bireysel müflteriler içerisinde kamu daireleri ile a¤›r- l›kl› çal›flmaktay›z. Kurumsal müflterilerimiz de bölge- mizde ciddi potansiyeli olan ve sigorta yapt›rma al›fl- kanl›¤›, ciddiyeti ve moralitesi yüksek olan flirketlerdir. Müflterilerimize sigorta poliçelerini do¤ru anlat›yoruz. Müflterimizi bir sigortac›ym›fl gibi bilinçlendiriyoruz. Hasarlar›m›z›, eksper, bölge müdürlü¤ü, servis aya¤› gibi bölümleri birebir takip ediyoruz. Müflteri yenile- melerimizi çok iyi takip ediyoruz. Birçok müflterimiz acenteli¤imize poliçesini yapt›rd›ktan sonra, art›k poli- çesinin iyi takip edilece¤ini ve en do¤ru teminatlar›n verilece¤ini ve acenteli¤imize çok güvendiklerini söy- lemektedirler. Müflterilerimiz, her bir çal›flan›m›za flir- ket cep telefonlar›ndan 24 saat ulaflma imkan›na sa- hiptir. ‹letiflime çok büyük önem vermekteyiz. Önemli günlerde müflterilerimize kutlama mesaj› ve e-maili göndermekteyiz.
A¤›rl›kl› hangi branfllarda çal›fl›yorsunuz? Sektörün bugünkü durumunu nas›l de¤erlendiriyorsunuz? A¤›rl›kl› olarak bölgemizin daha do¤rusu ülkemizin si-
gortac›l›k gerçe¤i olan kaza branfl›nda çal›fl›yoruz. Fa- kat portföyümüzde yang›n poliçeleri, sorumluluk poli- çeleri ve di¤er poliçeler de önemli bir yer tutmaktad›r. Ayn› zamanda Anadolu Hayat Emeklilik acentesi oldu- ¤umuzdan bu alanda da az›msanmayacak bir müflteri portföyüne sahibiz. Büyüme stratejimiz kazan kazan modeli üzerinedir. Hem çal›flt›¤›m›z flirket kazanacak hem de biz acente olarak kazanaca¤›z. Bu flekildeki ti- caretin sa¤lam ve süreklilik arz edece¤ine inan›yorum.
Hedefleriniz nelerdir?
Uzun vadeli hedefimiz acenteli¤imizi bölgesel olmak- tan ç›kar›p, ulusal olma yolunda h›zla ilerletmektir. Bilgi ifllem alt yap›m›za büyük yat›r›mlar yap›yoruz. Ve kurumsallaflma yolunda sürekli ilerleme kaydediyo- ruz. Bütün departmanlar›m›z› ay›r›p daha profesyonel- ce hizmet vermeyi hedefliyoruz. Çal›flanlar›m›z› her yö- nüyle e¤itiyoruz. Bir ekip ruhuyla büyümeyi hedefle- mekteyiz. fiu an 15 olan çal›flan say›m›z›, 5 y›l içerisin- de 50’ye ç›karmay› hedefliyoruz. Sigorta acenteli¤i mesle¤inin geliflmesi ve acentelerin basiretli bir tüc- car mant›¤› ve toplumda itibar› çok yüksek kifliler ol- mas› için de mücadele ediyoruz. Sigortac›l›k sektörün- de hedefimiz Türkiye’nin aranan sigorta acentesi mar- kas› olmakt›r.
37