Page 39 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 19 | KIŞ 2011

Müflteri portföyünüzü de¤erlendirir misiniz? Müflteri
seçiminde ve müflterilere verilen hizmetlerde nelere
dikkat ediyorsunuz?
Müflteri portföyümüzün yaklafl›k % 90’› bireysel müfl-
terilerden olufluyor diyebiliriz. Geri kalan %10’luk k›s-
m› ise ticari ve kurumsal müflterilerden oluflmaktad›r.
Bireysel müflteriler içerisinde kamu daireleri ile a¤›r-
l›kl› çal›flmaktay›z. Kurumsal müflterilerimiz de bölge-
mizde ciddi potansiyeli olan ve sigorta yapt›rma al›fl-
kanl›¤›, ciddiyeti ve moralitesi yüksek olan flirketlerdir.
Müflterilerimize sigorta poliçelerini do¤ru anlat›yoruz.
Müflterimizi bir sigortac›ym›fl gibi bilinçlendiriyoruz.
Hasarlar›m›z›, eksper, bölge müdürlü¤ü, servis aya¤›
gibi bölümleri birebir takip ediyoruz. Müflteri yenile-
melerimizi çok iyi takip ediyoruz. Birçok müflterimiz
acenteli¤imize poliçesini yapt›rd›ktan sonra, art›k poli-
çesinin iyi takip edilece¤ini ve en do¤ru teminatlar›n
verilece¤ini ve acenteli¤imize çok güvendiklerini söy-
lemektedirler. Müflterilerimiz, her bir çal›flan›m›za flir-
ket cep telefonlar›ndan 24 saat ulaflma imkan›na sa-
hiptir. ‹letiflime çok büyük önem vermekteyiz. Önemli
günlerde müflterilerimize kutlama mesaj› ve e-maili
göndermekteyiz.
A¤›rl›kl› hangi branfllarda çal›fl›yorsunuz? Sektörün
bugünkü durumunu nas›l de¤erlendiriyorsunuz?
A¤›rl›kl› olarak bölgemizin daha do¤rusu ülkemizin si-
gortac›l›k gerçe¤i olan kaza branfl›nda çal›fl›yoruz. Fa-
kat portföyümüzde yang›n poliçeleri, sorumluluk poli-
çeleri ve di¤er poliçeler de önemli bir yer tutmaktad›r.
Ayn› zamanda Anadolu Hayat Emeklilik acentesi oldu-
¤umuzdan bu alanda da az›msanmayacak bir müflteri
portföyüne sahibiz. Büyüme stratejimiz kazan kazan
modeli üzerinedir. Hem çal›flt›¤›m›z flirket kazanacak
hem de biz acente olarak kazanaca¤›z. Bu flekildeki ti-
caretin sa¤lam ve süreklilik arz edece¤ine inan›yorum.
Hedefleriniz nelerdir?
Uzun vadeli hedefimiz acenteli¤imizi bölgesel olmak-
tan ç›kar›p, ulusal olma yolunda h›zla ilerletmektir.
Bilgi ifllem alt yap›m›za büyük yat›r›mlar yap›yoruz. Ve
kurumsallaflma yolunda sürekli ilerleme kaydediyo-
ruz. Bütün departmanlar›m›z› ay›r›p daha profesyonel-
ce hizmet vermeyi hedefliyoruz. Çal›flanlar›m›z› her yö-
nüyle e¤itiyoruz. Bir ekip ruhuyla büyümeyi hedefle-
mekteyiz. fiu an 15 olan çal›flan say›m›z›, 5 y›l içerisin-
de 50’ye ç›karmay› hedefliyoruz. Sigorta acenteli¤i
mesle¤inin geliflmesi ve acentelerin basiretli bir tüc-
car mant›¤› ve toplumda itibar› çok yüksek kifliler ol-
mas› için de mücadele ediyoruz. Sigortac›l›k sektörün-
de hedefimiz Türkiye’nin aranan sigorta acentesi mar-
kas› olmakt›r.
37