Page 40 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 19 | KIŞ 2011

Atilla Demir Sigorta
Atilla Demir
Atilla Demir Sigorta
‹stanbul Acentesi
Acentenizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Acenteli¤imiz aram›zdan çok zamans›z bir flekilde ay-
r›lan Haluk Odyakmaz taraf›ndan 2002 y›l›nda kuruldu.
2008 y›l›ndan beri de acenteli¤i Atilla Demir Sigorta
olarak devam ettiriyorum.
Müflteri portföyünüzü de¤erlendirir misiniz? Müflteri
seçiminde ve müflterilere verilen hizmetlerde nelere
dikkat ediyorsunuz?
Trafik ve seyahat sigortalar› talep edenler, acente tef-
rikinde bulunmuyorlar. Bunun d›fl›nda kalan sigorta
mevzular› için ise tan›d›klar› ve güven duyabilecekleri
acenteleri tercih ediyorlar. Acente olarak gelen her ta-
lebi teklife dönüfltürmüyoruz. Güven telkin etmeyen
riskleri almaktan kaç›n›yoruz. Bu tür riskler hasar vu-
kuunda kaç›n›lmaz olarak sorun oluflturuyor. Kurum-
sal sigortal›larda bu tür sorunlar en az seviyede ya-
fland›¤› için hedef kitle olarak kurumsal müflterileri
tercih ediyoruz.
Müflteri hizmetlerinde en önem verdi¤imiz konu da ge-
ne kuflkusuz karfl›l›kl› güven oluyor. Sigortal›lar›m›z
hasarlar›n›n zaman›nda, eksiksiz ve sorunsuz olarak
ödenece¤inden emin olmak istiyor. Güven unsurunun
sa¤lanabilmesi için ise sigortal›ya eksiksiz bilgi veril-
mesi çok önemli. Sigortal›ya ne sat›n ald›¤›n› en ince
detay›na kadar anlatmaya çal›fl›yoruz. ‹htiyac› ile ör-
tüfltü¤üne kanaat getirirse sat›fl kendili¤inden geliyor.
Kuflkusuz burada fiyat da önemli bir unsur. Sigortal›la-
r›m›za, “Bankac›l›kta faiz artarsa risk artar, sigorta
sektöründe de prim düflerse risk artar.” örne¤ini vere-
rek, bu gerçe¤i anlatmaya çal›fl›yoruz. Gene de fiyata
karfl› duyarl› olan müflteriler, ilk hasarda, güveni ter-
cih ediyor.
A¤›rl›kl› hangi branfllarda çal›fl›yorsunuz? Sektörün
bugünkü durumunu nas›l de¤erlendiriyorsunuz?
Poliçe pazarlamas›nda belirli bir branflta yo¤unlafl-
maktan çok, müflterinin ihtiyac›n› ve bütçesine göre
önceliklerini saptamaya odaklan›yoruz. Sektörün bu
günkü durumunu ise “endifle verici” buluyorum. 2002
öncesi bankac›l›k sektöründe yaflanan olaylar aynen
sigorta sektöründe de yaflan›yor. Birçok flirketin hasar
ödemelerini geciktirdikleri bilgisi acenteli¤imize de
ulafl›yor. Bu kadar zarara karfl›l›k, hala düflük primler-
le poliçe sat›fl› nas›l yap›l›yor anlamakta zorlan›yorum.
Bence en k›sa sürede BDDK gibi sigorta sektöründe de
bir sigorta denetleme ve düzenleme kurulu oluflturul-
mal›. Sn. Mustafa Su bu konuda çal›flmalar yap›ld›¤›
konusunda bizleri bilgilendirmifltir. Umar›m bu konu-
da çok geç olmadan bir tedbir al›n›r.
Hedefleriniz nelerdir?
Benim flahsen tek bir hedefim var. Anadolu Sigorta’ya
ve acentesine güven duyan, müflteri sadakati yüksek
38