Page 40 - MAKSİMUM BİZ | SONBAHAR 2011

Atilla Demir Atilla Demir Sigorta ‹stanbul Acentesi
Acentenizin tarihçesinden bahseder misiniz?
Acenteli¤imiz aram›zdan çok zamans›z bir flekilde ay- r›lan Haluk Odyakmaz taraf›ndan 2002 y›l›nda kuruldu. 2008 y›l›ndan beri de acenteli¤i Atilla Demir Sigorta olarak devam ettiriyorum.
Müflteri portföyünüzü de¤erlendirir misiniz? Müflteri seçiminde ve müflterilere verilen hizmetlerde nelere dikkat ediyorsunuz?
Trafik ve seyahat sigortalar› talep edenler, acente tef- rikinde bulunmuyorlar. Bunun d›fl›nda kalan sigorta mevzular› için ise tan›d›klar› ve güven duyabilecekleri acenteleri tercih ediyorlar. Acente olarak gelen her ta- lebi teklife dönüfltürmüyoruz. Güven telkin etmeyen riskleri almaktan kaç›n›yoruz. Bu tür riskler hasar vu-
kuunda kaç›n›lmaz olarak sorun oluflturuyor. Kurum- sal sigortal›larda bu tür sorunlar en az seviyede ya- fland›¤› için hedef kitle olarak kurumsal müflterileri tercih ediyoruz.
Müflteri hizmetlerinde en önem verdi¤imiz konu da ge- ne kuflkusuz karfl›l›kl› güven oluyor. Sigortal›lar›m›z hasarlar›n›n zaman›nda, eksiksiz ve sorunsuz olarak ödenece¤inden emin olmak istiyor. Güven unsurunun sa¤lanabilmesi için ise sigortal›ya eksiksiz bilgi veril- mesi çok önemli. Sigortal›ya ne sat›n ald›¤›n› en ince detay›na kadar anlatmaya çal›fl›yoruz. ‹htiyac› ile ör- tüfltü¤üne kanaat getirirse sat›fl kendili¤inden geliyor. Kuflkusuz burada fiyat da önemli bir unsur. Sigortal›la- r›m›za, “Bankac›l›kta faiz artarsa risk artar, sigorta sektöründe de prim düflerse risk artar.” örne¤ini vere- rek, bu gerçe¤i anlatmaya çal›fl›yoruz. Gene de fiyata karfl› duyarl› olan müflteriler, ilk hasarda, güveni ter- cih ediyor.
A¤›rl›kl› hangi branfllarda çal›fl›yorsunuz? Sektörün bugünkü durumunu nas›l de¤erlendiriyorsunuz? Poliçe pazarlamas›nda belirli bir branflta yo¤unlafl- maktan çok, müflterinin ihtiyac›n› ve bütçesine göre önceliklerini saptamaya odaklan›yoruz. Sektörün bu günkü durumunu ise “endifle verici” buluyorum. 2002 öncesi bankac›l›k sektöründe yaflanan olaylar aynen sigorta sektöründe de yaflan›yor. Birçok flirketin hasar ödemelerini geciktirdikleri bilgisi acenteli¤imize de ulafl›yor. Bu kadar zarara karfl›l›k, hala düflük primler- le poliçe sat›fl› nas›l yap›l›yor anlamakta zorlan›yorum. Bence en k›sa sürede BDDK gibi sigorta sektöründe de bir sigorta denetleme ve düzenleme kurulu oluflturul- mal›. Sn. Mustafa Su bu konuda çal›flmalar yap›ld›¤› konusunda bizleri bilgilendirmifltir. Umar›m bu konu- da çok geç olmadan bir tedbir al›n›r.
Hedefleriniz nelerdir?
Benim flahsen tek bir hedefim var. Anadolu Sigorta’ya ve acentesine güven duyan, müflteri sadakati yüksek
Atilla Demir Sigorta
38