Page 9 - Modèle journal CCMLA Septembre 2023 (2)_Neat
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L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) au cœur du parcours client est une stratégie clé
pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client dans le but de rester
compétitives dans le marché actuel. L’IA offre des opportunités significatives afin
d’optimiser et personnaliser chaque étape du parcours client. De la découverte initiale, en
passant par l’achat d’un produit ou l’utilisation d’un service, l’IA pourra être présente dans
le suivi après-vente et même jusqu’à la relance client.
L’une des premières façons dont l’IA peut être intégrée dans le parcours client est grâce à
l’assistance virtuelle et aux chatbots. Capable de répondre à un large éventail de
demandes, ce type d’assistance fournit des informations précises et guide les clients dans
leur parcours d’achat.
Dans une autre optique, l’AI peut-être utilisée pour analyser les données des clients. Les
entreprises peuvent également offrir un service ou un produit plus personnalisé. Les
algorithmes permettent d’analyser les préférences et le comportement des clients afin de
leur recommander des produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
Sous un angle plus novateur, l’IA peut être intégrée à travers l’analyse sémantique et le
traitement du langage naturel. Cette technologie est utilisée dans le but de comprendre le
sentiment et les intentions des clients dans leurs interactions écrites ou verbales. Cela
permet de détecter le problème potentiel, de résoudre les requêtes rapidement et
d’améliorer globalement la satisfaction du client.
Et pourquoi ne pas prédire l’avenir
grâce à l’IA ? En analysant les données
comportementales et les modèles
d’achat, les entreprises peuvent
anticiper les besoins des clients et
proposer des offres ciblées avant
même que les clients ne les
demandent. Cette expérience proactive
et personnalisée permettra de fidéliser
votre clientèle.
Il ne s’agit que d’une infime partie des avantages de l’IA dans le parcours client. N’hésitez
pas à consulter nos conseillers ; il se feront un plaisir de vous guider dans l’implantation de
l’IA dans vos outils numériques.
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