Page 2 - Manual ofimática nivel II

ÍNDICE

MÓDULO 1 SISTEMA OPERATIVO WINDOWS .......................................................... 10
1. EL EXPLORADOR DE WINDOWS 10 ......................................................... 11

1.1 LOS BOTONES ATRÁS Y ADELANTE ................................................................................ 12
1.2. BARRA DE DIRECCIONES ............................................................................................... 12

1.3. CUADRO DE BÚSQUEDA ............................................................................................... 12
1.4. BARRA DE HERRAMIENTAS .......................................................................................... 13

1.5. PANEL DE NAVEGACIÓN ............................................................................................... 14
1.6. INSTALAR PROGRAMAS ................................................................................................ 15

1.7. CAMBIAR LA FECHA Y LA HORA A TRAVÉS DEL PANEL DE CONTROL ........................... 18
1.8.LA VENTANA PERSONALIZACIÓN .................................................................................. 19
1.9.LA IMPRESORA .............................................................................................................. 22

2. INTRODUCCIÓN AL ENTORNO OFFICE 365 ................................................. 24
MÓDULO 2 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ARCHIVO ............................................ 27

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN .......................................................... 28
1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN .................................................................. 28

1.2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ......................................................... 31
1.3. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN ................................................................................... 32

1.4. LEYES DE LA COMUNICACIÓN ...................................................................................... 41
1.5. CLASES DE COMUNICACIÓN ......................................................................................... 42
1.6. REGLAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN ................................................................... 42
2. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN .................................. 44

2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ........................................................................ 44

2.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL ........................................................................................ 46
2.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL .................................................................................. 49
2.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA .................................................... 52

2.5. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ...................................................................................... 55
2.6. EMPATÍA ....................................................................................................................... 65

3. EL LENGUAJE CORPORAL ................................................................... 67
3.1. LA EXPRESIÓN DEL ROSTRO ......................................................................................... 67
3.2. LA EXPRESIÓN DEL CUERPO ......................................................................................... 68

4. ATENCIÓN AL PÚBLICO ..................................................................... 72
4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD ..................................................................................... 72

2