Page 28 - Manual ofimática nivel II

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un mensaje

mediante un código a una persona o un grupo.

Dentro de este proceso se pueden distinguir las siguientes fases:

 Definición de la idea a comunicar.

 Planificación del contacto.
 Comunicación de la idea.

 Escucha activa.

 Identificación de actitudes.

 Demostración de empatía.

 Propuesta de colaboración.
 Compromiso del/la colaborador/a.

 Plan de acción.

1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

RESPETO

El respeto significa ver y apreciar al/a la interlocutor/a en su calidad de ser
humano, valorándolo/a por sí mismo/a como una persona diferente. El respeto se

manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto en lo que decimos, como en lo que

hacemos.

Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los que se

presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta el respeto a los/as demás.

En el caso del pasivo, le falta saber respetarse a sí mismo/a. El mejor estilo de
comunicación es aquel en el que la persona respeta a los/as demás y también se respeta

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